(新)纠正和预防措施制度.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 纠正和预防措施制度1.0 一目的 为清除已发生的或潜在的不合格原因,有效地采取纠正/预防措 施,实现质量改进。 二范围 适用于已发生的或潜在的不合格商品采取纠正/预防措施。 三、职责 (一)质量管理部负责质量信息的传递和处置。 (二)各部门协助质量信息的传递和处置。 四、概述 (一)质量跟踪: 1、各部门负责收集和传递从采购到销售全过程中及服务 2、质量信息传递应按网络图要求进行传递,并填写《质 3、质量管理部负责对质量信息传递单进行记录。根据质 量信息的内容确定负责部门/人员,要求相关部门分析原因并制 订纠正和预防措施,并跟踪验证。将结果如实填写在《质量信息 传递处理单》上。 4、各相关责任部门负责对所采取的纠正或预防措施工作 (二)投诉和不良反应: 1、对客户投诉和不良反应,质量管理部应以书面形式在 《质量信息传递处理单》上进行记录,及时将信息传递到相关部 门和单位,认真主动配合查找原因,并制订纠正和预防措施,跟 踪落实验证。对客户投诉的纠正和预防措施的结果,应填写《客 户投诉的回复》,表示反馈到顾客处。 (三)对已发生的严重质量事故要采取措施,必要时报 (四)实施纠正/预防措施活动的各项记录及改进效果 告主管局,若未采取措施,应记录其理由。 的跟踪验证报告由质量管理部归档保存。 五、记录 (一)《质量信息传递处理单》 的实施。 和客户投诉方面发生或潜在的不合格品质量信息。 量信息传递处理单》。(二)《客户投诉的回复》