专业讲座顾客沟通的技巧培训.pptVIP

顾客沟通技巧培训 哈尔滨理工大学荣成学院 姚金鑫  讲座内容 如何观察客户——看的技巧 如何拉近与客户的关系—听的技巧 三、如何提供徼笑服务——笑的技巧 四、客户更在乎你怎么说——说的技巧  看 领先顾客一步的技巧 的的提醒自己 我是否已考虑到顾客的全部需求 顾客下一个需求是什么? 如何让顾客满意?  小故事大智慧 个父亲想给女儿买一条狗,在这个城市 里,有三个卖狗人。  第一个卖狗人说:“你看这条狗很好,好 像你女儿也挺喜欢的,1000块钱,你好好 再看一看。如果你喜欢呢,付1000块钱就 成交了。至于狗,你也看过了,你女儿现 在挺喜欢的,至于说以后怎么样,跟我就 没关系了 ·父亲摇了摇头,走了。