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2020-06-27 发布于福建
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公共关系学实训沈阳电大高职院04级商务策划专业 2006年6月公共关系礼仪实训、公共关系礼仪 1、礼仪礼就是礼貌、礼节,仪是仪式、仪表。礼仪就是在交往中体现出来的人们之可互相尊重的意愿。并按约定俗成的方法付诸实施的不成文的规定。公共关系礼仪(2) 2、公共关系礼仪 a语言交谈--语言礼仪,指人们在交谈中所应注意的礼节、仪态。 b.文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见,等等。海尔集团待客十大基本用语欢迎光临承蒙您的惠顾,谢谢! 请您稍候! 对不起,让您久等了!真对不起! 是的,我知道了! 非常抱歉!请您原谅! 谢谢您!欢迎您再次光临! 、交谈艺术 a.正确认识自己;增加知识储备,态度真诚 b注意打消顾虑;以谈话为中心,不以自我为中心 c.增加信心;争取主动,尽量提出你了解的话题 d.自然、放松。谈话的姿态