加油站三新服务规范及神秘顾客稽查的注意事项培训全体人员.ppt

中国石遍 加油站“三新”服务规范 及神秘顾客稽查注意事项培训  日录 01)员工形象 加油服务规范02 03)收银服务规范 服务技巧 04 05)其他要求  01员工形象  员工形象 工号牌 规范要求: 所有在前庭或便利店提供服务的员工必须佩带工牌,工牌佩 戴在最外衣的左胸前,且佩戴端正;工牌正面面向顾客,不可 空白及转专 工牌字体及规格符合标准,字体不得手写;岗位规范名称 经理、副经理、数质量管理员、核算员、便利店主管、前庭主 管、收银员、加油员、促铕员、实习员工 必须佩带工牌,工牌佩戴在最外衣的左胸前且佩戴端正,工牌 正面面向顾客,不可空白及番转,字体符合标准,不得手写 违反每人次扣2分,且不设上限  员工形象 仪容仪表 所有服务员工必须统一工作服,穿防静电鞋,不得秋冬装混穿 工作装按季节配意穿着,不披衣、不敞胸怀、不挽袖、不卷裤脚 着冬秋装时,内衣领不高于外衣领,内衣下摆不外露 不携带手机钥匙、香烟、打火机现金上岗; 穿着整洁、干净,无明显油污或其它污渍 仪表端庄大方 面部双手无严車污渍,不留长指甲,不佩带饰物 男员工及时刮脸和理发,发长不过耳,不留光头,不戴墨镜 女员工可适当化淡妆,不浓妆艳抹,前发不过眼,过肩长发束于脑后 扣分点:违反每人次扣2分,且不设上限