(新)某供电公司服务策略执行经理岗位职责描述.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 苏州供电公司服务策略执行经理岗位职责描述 1.工作汇报对象 营销策划与管理组组长（营销部副主任兼） 2.工作目标 根据市场情况和公司营销资源，基于合理成本的原则，制定苏州供电公司营销服务策略与方案，提高服务质量，保证客户满意度和忠诚度。 3.岗位描述 内容 1．贯彻落实上级公司关于客户服务的政策与规定提交部门/人员2．根据上级公司、政府对公司客户服务的要求，负责制定公司客户营销策划与管理组服务的总体工作规划 3．负责制定公司客户服务的策略与方案，并组织落实组长4．根据公司客户服务的状况以及客户需求，负责客户服务策略与方营销策划与管理组案的调整与修订组长5．负责对公司客户服务中出现的新情况、新问题进行调研、收集、营销策划与管理组反馈，并提出改进建议 6．负责公司客户服务有关职能部门之间的协调、联络工作 7．负责搜集国内外先进电力企业客户服务状况与发展趋势信息组长8．基于服务范围、服务质量、服务标准的评估，提出公司客户服务营销策划与管理组人员培训目标和要求。 9．配合进行营销/市场活动的策略与方案制定和实施。 10．负责对客户服务策略与方案实施的阶段性整体评估并上报组长营销策划与管理组组长 4.岗位权限 ?对公司客户服务策略与方案具有制定与建议权； ?对公司客户服务策略与方案执行具有监督与指导权。 5.任职条件 ? ? ? ?具有本科及以上学历，中级及以上专业职称； 具有5年及以上电力专业工作或3年及以上营销管理工作经验；有强烈的服务意识； 能运用英语进行读写，能进行一般的听说交流； ?能力素质要求（见《客户关系管理能力素质库》）。