全球通VIP俱乐部合作运营盈利的模式的研究模板.pptVIP

/32 淀放 中国移动通信集团全网客户服务示范 全球通VP俱乐部 合作运营盈利模式研究 上报公司:江苏公司 上报日期:2010年10月  都目录 项目背景 项目实施 项目成效 项目总结 王厚址臻至。  建设全球通VP俱乐部是全业务发展的需要 随着全业务竞争的加剧,竞争对于获得 了更优的技术,网络质量上与公司差距 不断缩小,在高铁等局部区域甚至优于 我网; ·联通和电信通过资费不断撬动公司中高端客户这块蛋糕,为稳定中 高端客户,提升客户忠诚度,必须发掘新的蓝海,而俱乐部服务就 是一项典型的差异化服务,能够有效加强品牌文化的传播,提升全 球通影响力 王厚址臻至。  全球通VP俱乐部发展进退维谷 蓄放 捉升顾客让渡价值,才能让客户主动诜择我们,才能在中高端客户争夺中真正掌握主动 全球通俱乐部工作应紧紧围绕提升顾客总价值(眼务价值、形象价伫)和降低顾客总成 本(支付成本、服务使捷)开展 之前的全球通VP俱乐部除了个别项口外,大多感知度一般,成本投入却较高 顾客让渡价值 公司低投入的项目客户感知不强 了ⅥP机场外,其它手机俱乐部等务感 知不强 球通俱乐部没有形成规棂,宣传力度不 顾客总价值 顾客总成本 足,整体形象价值不高 俱乐部数量少,参与门槛高,不便于客户 VP俱乐部成本投入较高 VP客户总体规模较 俱乐部活动较少,客户体验少,客户以 消费积分为主,客户忠诚度提升有限 王挠厚量臻予至。  全球通VP俱乐部不成体系,未形成合力 蓄放 仝球通VP俱乐部仝省缺少统一明确的规范,各地市均建设多种俱乐 部,缺少统一主题,缺少统一管理,缺少统一的传播 各俱乐部没有进行分类 分级管埋 各分公司对俱乐部的建 设、投入随意性较大 缺少持续的长期的稳定 缺少对俱乐部管理队伍 的激励 王厚址臻至。