保险公司客户服务管理规定.pdfVIP

完美WORD格式资料 XXXX保险股份有限公司 客户服务管理规定 目录 第一章总则 第二章 客户服务管理组织架构 第三章客户服务中心的管理要求 第四章客户投诉的处理要求 第五章客户回访的工作要求 第六章附则 第一章总则 第一条为了贯彻落实监管下发的工作指示，切实为保险 客户提供全面的服务保障体系，保护保险消费者合法权益， 保证公司业务平稳健康发展，根据《中华人民共和国保险法》、 《中华人民共和国消费者权益保护法》、《国务院关于加快 发展现代保险服务业的若干意见》以及监管下发的各项管理 制度，制定本管理办法。公司所涉及的员工均需遵照本办法 执行，本办法可根据实际需求进行增补和删减。 第二条本办法所指客户是指与公司发生保险业务关系 专业整理分享 完美WORD格式资料 的投保人、被保险人、受益人及他们的受托