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洲际酒店集团-危机应对计划范本  ?2010AllRightsReserved SixContinentsHotels,Inc.,anIntercontinentalHotelsGroupcompany 2010版权所有 六洲酒店，洲际酒店集团公司所属 InterContinentalHotelsGroup GlobalRiskManagement 洲际酒店集团 全球风险管理 TABLEOFCONTENTS目录 KeyContacts主要联系人 Introduction简介 Scope范围 Objectives目的 ManagementCommitment管理层的承诺 CrisisResponsePlanning危机应对计划 RiskProfile风险构成 CrisisTeams应急小组 CrisisManagementTeam(CMT)危机管理小组 EmergencyResponseTeam(ERT)紧急应对小组 CrisisResponseTraining(CRT)应急培训 CommunityStakeholders社区利益相关者 EmergencyResources应急资源 KeyVendors/Suppliers主要承包商/供应商 MutualAid共同协助 CrisisOperationandControl驾驭危机及控制危机 Roles,Responsibility,andAuthority职务，责任和监管 CrisisReporting危机报告 Documentation文案记录 MajorIncidentHotelProfile重大事件酒店记录表 CommunicationActivityLog通讯及活动记录 CrisisDebriefForm危机处理情况回执表 CoreCrisisResponseProcedures核心危机应对流程 Evacuation疏散 Shelter-in-Place就地庇护 GuestswithDisabilities有残疾的客人 Communication通讯 CrisisCommunicationCenter危机处理中心 Guest宾客 Staff员工 Media媒体 Evaluate评估 ExercisesandTesting练习及测试 ManagementReview管理层审查 KeyTelephoneNumbers–ImmediateNotification 主要电话号码–立刻通知 IHGGlobalCrisisCommunicationCenter洲际酒店集团全球危机处理中心 801-606-5907 IHGAmericasOffice洲际酒店集团美洲办公室 IHGEurope,MiddleEast,andAfricaOffice洲际酒店集团欧洲，中东及非洲地区办公室 IHGAsiaAustralasiaOffice洲际酒店集团亚洲及澳亚地区办公室 INTRODUCTION简介 CrisisResponsePlan(CRP)Scope危机应对计划范围 ThisCrisisResponsePlan(CRP)providesasystematicframeworkfortheplanning,mitigation,response,continuityandrecoveryfordisruptiveincidentswhichmayimpactthehotel.Disruptiveincidentswhichmayimpactthehotelincludenaturaldisasters,environmentalaccidents,technologicalmishaps,andman-madedisasters.针对可能对酒店造成的毁灭性事件，紧急应对方案提供了一个如何预防，削弱，应对，延续及重建的系统性框架。可能会影响酒店的破坏性事件包括自然灾害，环境事故，技术事故和人为事故。 ThecorepurposeoftheCRPistoanticipateandmanagethesedisruptiveincidents,minimizingtheimpactofapotentialcrisisonhoteloperationalresilienceandcontinuity.危机应对计划的核心目的是要预见到并处理好这些破坏性事件，尽量减少潜在危机对酒店运营恢复及连续性的冲击。 ACrisisisadisruptiveincidentorconditionthatmayescalatethroughabruptorsignificantchangerequiringurgentattentionandactiontoprotectlife,assets,prop