培养正确服务意识.pptVIP

开学第一课  师生 交流 你去饭店吃饭入住酒店希望受到什么样的服务? 你去商场购物喜欢什么样的售货员?  综合实践活动:培养正确的服务意识 为什么要有服务顾客的意识 在竞争越来越激烈的状况下,在产品日益供过于求的市场里,在商品本身的差异 越来越小的情况下,我们唯有提供各种各样的服务,增加产品的附加值来满足顾 客的需求,来挽留顾客。  、对服务的正确认识 1、服务是使人快乐的艺术。安全、便利、舒适、快捷、尊重等服务 价值,都包括在快乐的价值之中。 2、服务是直接体现人和社会文明程度的艺术。顾客关系是社会交往关 系的一个重要方面,它直接反映社会精神文明程度。 3、服务是具有高关联度的艺术。以酒店服务为例,它包括前厅服务, 客房服务,餐饮服务等许多具体的内容。任何一个环节、方面、部分 出现问题,都会影响酒店的服务品质和整体形象 4、服务是注重细节的艺术。市场竞争日趋激烈,各行业之间产品或服 务在大的方面差不多,差别往往在细节上,任何一个细节出了问题会 使服务瑕疵而造成客户的不满意。  二、走出对服务认识的误区 误区一:服务是简单劳动。服务同样需要创造性,需要有从事这 职业的思想素质、职业技能和知识结构 误区二:服务好的标准就是态度好。好的服务不仅包括是顾客满 意的服务态度,还包括服务效率、服务方式、方法和技巧 误区三:服务是无形的。服务依托的设备实施以及产品(如客房 食品等)是有形,人的服务动作、礼仪,以及员工形象也是有形 的