有效沟通和演示技巧.pptVIP

TrninRDo-FC 有效的沟通与演示技巧 销售人员在沟通上要花费大量时间 100%=8小时 倾听 写东西 阋读 A 25% 但是有时事情总会不如人意 2明920B恥 GBl-TrningD 弦外之音往往能决定交流成功与否的80% 明示的交流 信息 信息 程序 臆示的交沆 印象 印象 关系 态度、意图 态度、意图 情绪、假设 情绪、假设 加大相互理解的“领域”会强化人际间的信任 领域 际沟通的效果要依赖于信息·从别人看待自己的角度来看待 解的我 白我是了解自我的根本 ·披露越多,沟通就越多,而出|·争求反馈是发现白我盲点的主 现严重冲突的可能性也就越低要工具 表面假象 不知道 如果假象过多,那么没有人能·如果没有反馈,不知道的东西 可能永远也不 他人所不 了解的我·有选择性地披露隐藏的感情、·反馈常常使双方都能更进一步 想法、态度、目标和价值可以地了解对方 有助于人际关系的建立 我对自己的了解 我所不了解的自我