（酒店管理）华洋花园城大酒店【四星）前厅管理--godun.docVIP

华洋花园城大酒店（四星）前厅管理--godun Reservations–TakingaReservation,Phone 电话预订 Policy 制度 Allreservationpersonnelandreceptionistswillbrabletotakeanaccuratereservationandrecordtheinformationprecisely. 所有的预订部员工及接待员应能够正确做预订并记下所有的信息。 Procedure 程序 Allcallsmustbeansweredwithintworings. 所有的电话在2声内接起。 Callstobeansweredinthisformat: 电话接听标准如下： “Goodmorning/afternoon,Reservation(yourname)speaking.MayIhelpyou” “早上/中午好，预订部XXX。需要我帮忙吗？” (Afterhours).“Goodevening,FrontDesk(yourname)speaking.MayIhelpyou”. “晚上好，前台XXX。需要我帮忙吗？” Listeningtocallersrequestsandprovidingaccurateinformation. 倾听客人要求并提供正确信息。 Askcaller’slastnameandad