行业及企业认知ok.docVIP

专业：汽车运用技术 学习领域１： 行业及企业认知 第 1学年 第１ 学期 基准学时:32学时2学分 职业行动领域描述: 从刚刚走上工作岗位到成为一名熟练的汽车维修服务人员,需要１-2年的时间对汽车维修行业和自己工作的企业有一个全面的认识和理解。对汽车维修行业的认知主要是指对汽车维修行业目前所处的发展阶段、主要的服务模式、面临的机遇和挑战等方面的认识；对汽车维修企业的认知主要是指对汽车维修企业的类型、组织结构、服务流程、主要工作岗位的日常工作内容等方面的认识。 行业及企业认知主要是在汽车４S企业完成，在企业师傅的指导下，主要在机电维修、服务顾问、备件管理等岗位完成。 行业及企业认知的主要内容为认识汽车后市场和行业规章,学习企业制度、认识企业内部服务流程、5S实践、认识机电维修实作过程、认识熟悉汽车零部件、实践学习汽车构造和原理、学习查阅维修技术资料、学习工具设备,在师傅指导下借助维修资料,运用专业知识在规定时间内完成指定生产任务等。 工作与学习内容 工作对象 ·预约的客户 ·维修作业工单 ·实施维修或保养需要的材料 ·实施维修的车辆 ·与其他组员的沟通 ·与机电维修组长共同完成维修质量的自我检查 ·与业务主管共同处理客户的一般投诉 工具材料 ·公司服务流程 ·岗位职责说明 ·标准化操作流程 ·安全操作规程 工作方法 ·参加企业或行业相关讲座 ·接受师傅现场指导 ·学习标准化操作流程