旅游心理学旅游心理学概述.pptVIP

主要参考书目 1、《旅游心理学》,吕勤、郝春东 编著,广东旅游出版社,2000年5月 版 2、《旅游心理学》,屠如骥主编,南 开大学出版社,1986年版 、《旅游心理学》,甘朝有编著, 南开大学出版社,2000年版 4、《现代旅游心理学》薛群慧编 科学出版社,2005年版; 5、《普通心理学》,彭聃龄编,北京 师范大学出版社2004年版。  旅 游 第八章旅游服务人员的心理 理 素质 第九章饭店服务心理与策略 学 第十章导游服务心理与策略 第十一章售后服务心理与旅 第一章旅游心理学概述 游者投诉 第二章旅游者的感知觉 第三章旅游者的个性倾向性第十二章旅游企业中的人际 关系 第四章旅游者的个性心理特征第十三章旅游企业领导心理 第五章旅游者的情绪情感 第六章旅游者的消费态度第十四章游从沏人阻的招 第七章旅游服务的特点与服务态度  第一章旅游心理学概述 心理学的基本概念 42 旅游心理学的研究方法 旅游心理学研究的对象与意义  11爷理学的基本概念 今心理学是研究心理现象的科学 心理学是研究人的心理现象发生、发展规律的一门科学 今心理的实质 今唯心主义的理解 今唯物主义的理解 辩证唯物主义的理解 心理现象是头脑的机能 心理是客观现实的反映 心理(意识)具有主观能动性  认过程感觉、知觉、记忆 想