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品质管理知识培训教材 品质管理概念 企业经营环境的审视 以品质为中心的经营方式 如何做好品质管理 企业体质强化与改善 品质保证 品质保证的意义 品质保证的演进阶段 制品责任与品质保证 品质保证与品质成本 品质保证体系 研祥公司品质管理流程架构 ISO9001：2000质量管理体系知识 第一章品质管理概念 企业经营环境的审视 外在环境： ●自由化、国际化的冲击 保护主义抬头 人工不足 消费者环境保护意识增强 社会不安 竞争激烈 生产型态改变 通货膨胀物价上涨 内在环境： 成本：经营成本急剧上升 品质：品质不良、顾客退货 产量：交期延误、效率低落 士气：做事被动精神不振，未以经营企业或单位之想法、立场来进行工作。 外在因素：不易掌握、控制、属不确定之变数，只能预测。 内在因素：可掌握、控制，也必需加以掌握控制。 企业应走之路 吸取成功企业之经验 高品质、低成本、高效率、高工资。 积极研究开发产品与领导市场。 多角化经营，积极培养经营人才。 推行全公司品质管理。 以品质为中心的经营方式 企业五大绩效目标：品质优势、速度优势、弹性优势、成本优势； 广义的品质：设计品质、制品品质、工作品质、服务品质等等。 品质为首要，品质稳定、不良率低、产量、成本才有办法管理好。 品质是企业的命脉。 以品质为中心，导引作业方法、技术、管理制度等的提升，使企业能在竞争激烈的环境中不断成长，适应高品质、高品味