旅游从业人员职业道德答案.pptVIP

旅游从业人员职业逍德 楳驼辱游灵 文华 2005年5月28旦 加油!加油! 大家一定要坚持,等待救援,要活着出去 我是导游,后面都是我的游客,请你们先救游客 是指由一定社会的经济关系决定的,以善和恶、正义和非正义、诚实 和虚伪等作为行为的规范,依靠社会舆论的力量来调整人与人、与集体 与社会之间相互关系的原则和规范的总和。 1)以经济关系为基础 )有一定的标准 13)没有强制约束力 接电话技巧 某天早晨8:00,毛先生打电话到总机,询问同公司的王总住在几号房。总 机李小姐接到电话后,请毛先生“稍等”,然后在电脑上进行查询。查到王总 住在901房间,而且并未要求电话免打扰服务,便对毛先生说“我帮您转过 去”,说完就把电话转到了90房间。此时90房间盼王先生因咋晚旅途劳累 还在休息,接到电话就抱怨下属毛先生不该这么早吵醒他,并为此很生气。 总机李小姐的做法是否妥当?