2019年全国企业员工全面高质量管理系统知识竞赛习题集及全面问题详解.pdfVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题 ( 满分 100 分，不限答题时间 ) 一 、单项选择题（ 在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。 ） 1. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 （ ） 将其称为质量管 理三部曲。 A 朱 兰 B 戴 明 C 石川馨 D 休哈特 2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系 ， 日本质量专家狩野纪昭将主要质量 特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满 意 ， 但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ ）。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实 现质量目标的活动