某某营业窗口服务礼仪训练讲座.pptxVIP

邮政营业窗口 服务礼仪; 栾秋蔚女士 ※ 山东培训师联合会副秘书长 青岛培训师联合会副秘书长 服务营销专家、服务礼仪专家 ※ 曾任职于TCL、TOPCON、合富辉煌 等跨国、上市企业，担任多年中高层 管理岗位。 ※ 栾老师服务客户涉足国有大型集团公 司、民营集团公司、中小型民营公司 等多种体制的企业。;生命的舞台;水果定律;什么是礼仪？; 人无礼则不生， 事无礼则不成， 国家无礼则不宁！ ——荀子;和;课程纲要;完美仪容;男???容貌 整洁清爽、容光焕发。 ;标志服标准;工号牌佩戴标准;鞋袜标准;发型标准;佩戴饰品标准;课程纲要;形 体 梳理;行为礼仪;站姿;微笑弯腰、 赢得尊重。 ;坐姿;行姿;蹲姿;手势;手势;递送;谢别用语;电话礼仪;服 务用 语;十字服务用语;问候用语;核对用语;证件索要及返还用语;业务服务结束用语;谢别用语;谢谢参与;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。10:57:1010:57:1010:575/11/2020 10:57:10 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，