公共关系(专科复习用).docVIP

公共关系的目标是塑造良好形象。 企业形象由实体形象和品牌形象构成。 企业品牌形象由知名度、美誉度和首选度构成。 公众感受最直接的企业形象的是品牌形象。 在数量上如果美誉度大于50%就属于高美誉度。 公共关系调查的第一个环节是确定调差选项。 公共关系的运作包括调查、策划、实施和总结四个基本环节。 公共关系调查总结段的主要工作是撰写公共关系调查报告。 公共关系创意的两项基本工作是主题构思和创意表达。 衡量公共关系效果的主要标准是社会效益和心理效益，兼顾经济效益。 公共关系最基本的职能行为是接待。 接待工作要做到诚实和蔼，最根本的途径是树立公关之上的公共关系意识。 拜访公众时，公共关系人员该准时或提前5分钟左右到达以遵守时间。 馈赠礼物的总体原则是礼轻情意重。 在公共关系谈判中，阐述自己的观点时，态度要谦虚平和。 人际交往的基本理念是“和”。 人际交往最基本的规律是互需互酬规律。 人际交往最基本的原则是忠诚。 人际交往的前提条件是相互理解。 拉斯韦尔1948年发表了《社会传播的结构和功能》提出5W模式。 从涉及的范围上看，议程设置包括政策议程，媒体议程和公共议程三个模式。 新闻稿的总体结构包括标题，导语，正文和新闻背景四个部分。 经济学意义上的 是指一种可供销售的活动。 售前服务关键的功能是创造顾客和发展市场。 售后服务的关键是恪守诺言。 提升公共关系活动的文化品位，前提条件是准确了解公共关系文化元素。 商品文化节活动的核心内容是商品。 文化圈就是在某种相似的文化生态基础上形成的文化类型。 在公共关系危机处理中，最基本的工作策略与要求是维护公众利益。 误解性危机的实质是沟通不畅。 企业面临的各种公共关系危机，所占比例最大的是事故性危机。 选择题： 属于企业无形资产的是（）商誉形象 核心产品形象包括产品的功能形象和（）利益形象 企业形象的支柱是（）技术 公共关系活动中可以宣传的商品信息包括实体化信息和（）程序化信息 围绕公共关系活动核心概念，明确公共关系活动的中心思想、主要基调，核心内容的思维过程是（）主题构思 公共关系策划书的主题是（）正文 公共关系产生实际效能的中心环节是（）实施 公共关系人员展示自身其他形象的基础是（）素养形象 爱德华·霍尔认为适于朋友，熟人相处的xx间距是（）45-120cm 美国《财富》杂志通过调查后指出，事业成功最关键的因素是（）人际关系顺畅 男女之间进行握手礼时，正确的顺序是（）女方先伸手 人际交往活动的动机是谋求（）平等互利 引导公众信任社会组织最有效的方法是（）信任公众 在人际交往中，保持自信的前提是（）尊重公众 公共关系宣传最基本的策略是（）媒体宣传策略 把关人之所以选择不同的传播行为，主要是出于自己的（）预存立场 把公众视为信息加工主体的传播理论是（）公众选择三S理论 售中服务的理想境界是（）优质服务 企业开展慈善活动，要强调（）实效性 文化是公共关系活动的（）外部制约因素 公共关需跨文化传播策略是（）文化事业策略 在日本，荷花用于（）接待 “大象”在英国除了表示为一种动物外，其中文化含义是（）愚笨 事故性危机实质是（）侵害公众利益。 处理误解性危机时，应把目标定位于（）增加沟通增进信任。 多选题： 品牌形象之所以具有促销功能是因为他符合公共的（）自我展示心理需求、品牌消费心理需求、防卫心理需求。 企业实体形象包括（）管理，人员，科技，资本，实力，形象。 知名度设计的知晓对象包括企业的（）名称，地理位置，行业归属，领导者，典故。 公共关系目标决策应该符合（）企业发展战略规划，企业形象定位要求，产品定位，公众状况，社会发展需求。 公共关系活动策划的内容包括（）公众地区定位，公众对象定位，宣传信息定位。 宣传文案的要素包括（）标题，标语，口号，正文，附文。 创作公共关系宣传文案应遵循原则（）文化性，生动性，质朴性，真实性，优美性。 做好公共关系接待工作x要遵循的基本要求有（）诚实和蔼，文明热情，自然大方，情真意切。 公共关系人员的形体形象指标包括（）容姿，站立，行走，坐姿，间距美。 公共关系人员的神态形象指标包括（）美好的情操，合适的气质，友善的仪容，动人的眼神。 公共关系人员的服饰形象指标包括（）色彩美，款式美，配套美。 人际交往应该遵循的客观规律包括（）吸引接近规律，趋同离异规律，互需互酬规律，交往深化规律，交互中和规律。 在人际交往中提高劝说影响力的方法有（）动机激励法，居家优势法，情景参与法，个性吸引法，通涉升级法。 在人际交往中，要妥协时应该注意的要求有（）原则，条件，步骤，主动，合作。 拉斯韦尔认为传播学研究的基本范畴包括（）控制分析，内容分析，媒体分析，对象分析，效果分析。 公众选择三S理论是指（）选择性注意，选择性理解，选择性记忆。 开展赞助活动必须遵守的基本原则有（）社会效益原则，合