05第五章领导职能上.ppt

知识测试的重点内容为： 1. 领导方式的行为理论主要研究的问题； 2. 管理方格理论； 3. 情景理论的公式； 4. 权力的来源机制； 5. 权力运用的要领。 训练项目 5.1.1 案例分析：看球赛引起的风波 1. 培养分析管理矛盾的能力； 2. 培养处理管理冲突、有效指挥的能力。 1. 阅读如下案例，并分析下列问题：（ 1 ）你认为 二班年轻人的做法合理吗？（ 2 ）在一个组织中如何采 取有效措施解决群体需要与组织目标的冲突？ （ 3 ）试 分析这位车间主任的领导方式。 （ 4 ）如果你是这位车 间主任，应如何处理这件事才能既解决好这个问题又有 利于提高管理的权威？ 2. 先由个人阅读并分析案例，然后写出发言提纲。 3. 再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。 东风机械厂发生了这样一件事 …… 剩下在场的 10 几 个人，你看看我，我看看你，都在议论着这回该有好戏 看了。 训练项目 5.1.1 案例分析：看球赛引起的风波 1. 标准：能运用领导方格理论分析车间主 任的领导方式，并能运用权力形成机制提出该 车间主任增强权威的途径。 2. 评估： （ 1 ）每个人的发言提纲可作为一次作业， 评定成绩； （ 2 ）根据班级讨论中的表现评定成绩（可 由主持讨论的轮值公司负责评定）。 训练项目 5.1.1 案例分析：看球赛引起的风波 单元二 指挥能力 指挥艺术 指挥及其有效性 初露锋芒 知识研修 技能训练 初露锋芒 周末收到一个重要客户的电话 某公司的总经理蒋明浩，在周末收到一个 重要客户的电话。客户非常着急，因为他们向 该公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零 部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这 种情况下 , 这位总经理可以采取以下四种方式中 的一种来处理这件事。如果你是这位总经理， 将采取哪种做法？ 初露锋芒 如果你是这位总经理，你将选择以下哪种 方案： A. 告诉顾客周末找不到人 , 下周一一定帮 他解决。 B. 认为这个客户很重要，找人很麻烦， 亲自处理。 C. 打电话给主管经理让他设法马上处理。 D. 请值班人员打电话给主管经理安排处 理。 指挥及其有效性 工作实施准备 要“吃透两头”。 分配与准备好资源。 工作部署 选准时机； 部署任务； 实行严格的工作责任制。 指导与激励 在工作实施的过程中，管理者负有重要的指导与激 励责任。管理者要结合工作实际，及时地进行指挥与指 导，并适时地进行激励，最大限度的调动员工努力工作 的积极性，以促进工作的有效开展。 指挥及其有效性 影响指挥有效性的因素 管理者指挥的有效性主要受以下因素影响 （见图 5.11 ）。 图 5.11 影响指挥有效性的因素 指挥艺术 载体不同的指挥形式 口头指挥。 （ 1 ）内容表达要清晰、准确； （ 2 ）用语简洁有力，详略得当； （ 3 ）讲究语言艺术。 书面指挥（见图 5.12 ）。 图 5.12 书面指挥 指挥艺术 会议指挥。根据研究的内容不同，会议可以划分 为多种类型（见图 5.13 ）。 图 5.13 会议指挥 指挥艺术 会议指挥主要把握好以下要领： （ 1 ）控制会议的议题与规模、次数； （ 2 ）必须做好充分的会前准备； （ 3 ）科学地掌握会议； （ 4 ）狠抓会议内容的落实与反馈。 指挥艺术 强制程度不同的指挥形式 按强制程度不同，指挥形式主要可分为以下几种： 命令、决定。这类形式具有很强的强制性、直接 性和时效