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有效沟通  orareeenieanion sell 第一章沟通概述  orareeenieanion sell 沟通的定义 沟通是人与人之间通过语言、文字、符 号或其它的表达形式,进行信息传递和交换 的过程。  Comammeenieandon al 沟通在组织中的作用 提高管理效能 了解人员情况 有助于员工参与管理 -增进彼此双方的了解,增进团队和谐 管理格言 沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径 普于协调和沟通是现代成功企业家的重要标志之一。  orareeenieanion sell 有效沟通的条件 、情商决定沟通(沟通是一种意识) 2、良好的文化素质是前提(沟通是一种素养) 3、语言表达能力是基础 课程学习目的 1、树立沟通意识 2、培养沟通素养 3、学习沟通原理技巧 4、提高沟通能力