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用服务来做最好的营销 马鞍山市的保健晚  什么是服务? 服务是以最低成本的投入获取最大效 益的营销。 ·其实很多医院在前期营销成本都很高 花了很多的广告费,市场费,这些是为 了扩大知名度。知名有,不去做满 意度,那么知名度越大,美誉度越差 这样的医院做不长久  根据服务1:5:20原则,一个忠诚客户能 告诉给他周围的5个人,至少能再带来一个新 客户,而一个不满意的客户至少会告诉他周 围20个人。所以做广告做市场只是手段,目 的是通过广告、通过市场来让就医的客人满 意,再让他们传播给别大。所以服务是最低 成本的营销,而且这种营销做的是乘法,不 像其他营销方式做的是加法,所谓加法,就 是一点一滴地积累  有人说,投资医院的回收期是6~7年,其 实做得好,2年就能收回成本,做不好十年八 年也不一定能收回来。医院要想快速发展, 满意服务是一大法宝。以前很多民营医院在 创业期投入了大量的广告,但是因为没有注 意满意度,做了多少年还是靠广告,可是广 告赀用越来越高,广告的效果越来越差,丿 告内容赵来越受到方方面面的限制,所以这 种完全依赖广告的医院生存越来越艰难  医疗市场的竞争实际上是在争客人,争客 人的满意度,争客人的忠诚度,说到底就是 争客人的心。如何争客人的心,就像男孩子 去追女孩子一样,要用你的心才可能追到女 孩子。有