某房地产公司管理系统-房屋交付管理系统规定(实用模板).pdf

实用文档 保利房地产（集团）股份有限公司 房屋交付管理规定 实用文档 第一章 总则 为合理安排房屋交付工作， 使房屋交付工作有序进行， 规范房屋 交付操作流程，加强客户的交付体验， 提高客户对房屋产品的满意度， 特制订本规定。 第二章 术语及定义 第一条 房屋交付 房屋交付是指按照买卖合同的约定， 将经竣工验收备案的住宅商 品房（物业）交付给业主，并验收房屋和提供相关证明文件的过程。 本规定文件中的房屋交付特指集中交付期的房屋交付工作。 第二条 查验整改率 查验整改率的计算公式为： 截止至交付前 5 日，查验已整改房屋 质量问题总数 / 查验需整改房屋质量问题总数 *100%。即查验后， 相关 部门对房屋质量问题的整改率。 第三条 户均问题数 户均问题数的计算公式为： 在一定时期内项目房屋交付后业主报 修质量问题总数 / 项目同期交付房屋户数。即每户房屋客户平均报修 问题数量。 第四条 一次性交楼率 一次性交楼率的计算公式为： 集中交付日后一个月内实际交付户 数/ 集中交付日应交付户数 *100%。即实际交付户数占应交付户数的比 重。 实用文档 第五条 房屋交付服务满意率 房屋交付服务满意率的计算公式为： 集中交付期间客户对交付服 务满意户数 / 集中交付期间到场户数 *100%。即实际交付满意户数占实 际到场户数的比重。 第六条 房屋交付异议 指客户在办理交付手续时因规划设计、 房屋质量、 销售等原因提 出异议并且拒绝签署《住宅商品房交付验收记录表》的情况。 第三章 工作职责 第一节 集团客户管理部 第七条 每年初进行年度房屋交付计划统计。 第八条 对区域公司房屋交付工作进行评估与考核。 第九条 形成保利地产房屋交付报告（年度） 。 第二节 区域公司客服部 第十条 统筹区域房屋交付工作。 第十一条 负责房屋交付前材料准备等工作的安排落实。 第十二条 负责交付通知书的寄发。 第十三条 负责房屋交付活动的统筹安排及后续工作跟进。 第三节 区域物业公司 第十四条 组织房屋交付前的开荒。 第十五条 协助交付前查验，房屋交付活动的准备，提供人力 资源支持。 实用文档 第十六条 负责客户入住手续的办理。 第十七条 负责房屋交付后的客户报修对接， 数据记录和传递， 协助房屋保修管理。 第四节 区域公司营销部、财务部 第十八条 提供符合交付条件的客户清单。 第十九条 提供交付项目营销类问题统一解释口径。 第五节 区域公司