2012商业管理公司客服部门通用职责.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 部门通用职责 1、规范化体系建设： ?负责健全、完善和修订与本部门职能相关的管理制度、管理流程、成果标准和使用模板等；?配合完成本部门岗位编制和岗位说明书的起草、修订和完善工作。 2、战略配合： ?根据公司整体战略发展规划，分解、细化和制订本部门的专业职能规划，为实现公司整体战略目标提供保障和战略决策依据； ?在本专业职能范围内落实各项规划内容，并根据外部市场环境和内部管理环境的变化，滚动修订规划目标，确保公司整体战略目标的实现。 3、计划管理： ?根据公司年度经营目标，编制本部门年度和月度工作计划，并负责审批后计划的执行及控制；?根据公司业务开展的实际情况，对本部门工作计划目标进行有效分解，并监督、辅导本部门相关人员落实。 ?按照公司计划管理和绩效管理相关规定，参与配合公司计划评估工作。 4、知识管理： ?定期总结工作实践中的成功经验和失败教训，不断积累，逐步形成本专业知识库和教学案例，并将成功经验与其它部门分享； ?有计划地组织本部门员工在专业知识方面进行深化学习； ?负责本专业系统的专业培训组织实施，编制专业培训计划，组织公司内专业人员的交流、座谈和培训等，促进专业管理水平的提高； ?培养本专业内部讲师，开发、完善本专业课程体系； ?内部资料、商业信息保密。 5、协作配合 ?根据公司的管理制度和业务流程，配合工作主导部门完成各项工作；