第八章 质量改进.ppt

第八章 质量改进;第一节 质量问题解决;二、质量问题解决;三、质量问题与质量改进;㈠质量改进的含义;质量改进的含义应包括以下内容： 1.质量改进的对象 包括产品（或服务）质量以及与它有关的工作质量，也就是通常所说的产品质量和工作质量两个方面。 前者如电视机厂生产的电视机实物的质量，饭店的输出服务质量等； 后者如企业中供应部门的工作质量，车间计划调度部门的工作质量等。 因此质量改进的对象是全面质量管理中所叙述的“广义质量”概念。;产品质量改进的对象 ;2.质量改进的效果在于“突破” 朱兰认为：质量改进的最终效果是按照比原计划目标高得多的质量水平进行工作。 质量改进与质量控制是紧密相关的，质量控制是质量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向，控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破或提高。 质量控制是面对“今夭”的要求，而质量改进是为了“明天”的需要。;3.质量改进是一个变革的过程 质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵循PDCA循环的规律。质量改进是“永无止境”的。 永不满足则兴、裹足不前则衰。 要深刻理解“变革”的含义，变革就是要改变现状。 改变现状就必然会遇到强大的阻力。这个阻力来自技术和文化两个方面。 因此，了解并消除这些阻力，是质量改进的先决条件。 ;4.偶发性缺陷与长期性缺陷 在质量管理过程中，既要及时排除产品的质量缺陷，又要保证产品质量的继续提高。 缺陷是质量管理的主要对象，缺陷是指不满足预期的使用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使用要求。 一般情况下，质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性质量缺陷两种类型。;⑴偶然性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺陷 它是由于生产过程中系统偏差所造成的。 由于偶然性质量缺陷影响生产的进展，因此需要立即采取措施使生产恢复正常。它类似产品质量的“急性病”，采取对策的方式是“救火式”，其目的仅局限于“恢复常态”。 ;⑵长期性质量缺陷是指产品质量长期处于低水平状态所造成的缺陷　　 它是生产过程中随机偏差综合影响所造成的。人们虽然对??有所察觉，但习以为常，缺乏采取措施的紧迫感。 例如，某车间不合格品率由15%下降到4%，并长期停滞在该水平上，人们认为4%的不合格品率是天经地义之事，从而不思改进。 长期性质量缺陷不易引起人们的重视，所造成的经济损失远远高于偶发性质量缺陷。 长期性质量缺陷类似产品质量的“慢性病”，对其采取的对策是“质量突破”方式，其目的是“层次提高”。;㈡质量改进的意义 ;㈢质量改进的理论模式 ;;;2.质量改进的策略 目前世界各国均重视质量改进的实施策略，方法各不相同。美国麻省理工学院Robert Hayes教授将其归纳为两种类型： 西方质量学界——质量突破论（Breakthrough）， “跳跃型”策略，质量的创新，大规模、彻底的过程或产品再设计； 日本企业界——持续的质量改善（Kaizen）， “递增型” 策略，长期逐步的、微小的，组织全方位改良。 它们的区别在于：质量改进阶段的划分以及改进的目标效益值的确定两个方面有所不同。;质量改进模型;跳跃型质量改进的特点是： 两次质量改进的时间间隔较长，改进的目标值较高，而且每次改进均须投人较大的力量。 这种策略认为，当客观要求需要进行质量改进时，公司或企业的领导者就要做出重要的决定，集中最佳的人力、物力和时间来从事这一工作。 该策略的优点是能够迈出相当大的步子，成效较大，但不具有“经常性”的特征，难以养成在日常工作中“不断改进”的观念。;递增型质量改进的特点是： 改进步伐小，改进频繁。 这种策略认为，最重要的是每天每月都要改进各方面的工作，即使改进的步子很微小，但可以保证无止境地改进。 递增型质量改进的优点是，将质量改进列人日常的工作计划中去，保证改进工作不间断地进行，由于改进的目标不高，课题不受限制，所以具有广泛的群众基础。 它的缺点是，缺乏计划性，力量分散，所以不适用重大的质量改进项目。;企业要在全体人员中树立“不断改进”的思想，使质量改进具有持久的群众性，可采取递增式策略。 对于某些具有竞争性的重大质量项目，可采取跳跃式策略。 ;在实际工作中，产出的质量问题是指产品与企业制定的设计标准之间的差异。 这种偏差在更深层次上反映了企业产品与消费者期望之间的符合程度。 不断发现并消除这一类偏差是组织进行持续质量改进的原动力。 由于消费者的期望是不断更新变化的，这是一个循环往复的过程，这个过程就是持续质量改进的本质。;四、质量改进实施 ;第二节 戴明环与朱兰质量改进方法;;;PDCA循环的步骤和方法 ;PDCA循环的特点 ;二、朱兰质量改进方法;第三节 创造性问题解决;案例：产品质量改进案例 ;1.论证改进的必要性 。 该厂首先对前一年的150件不合格品进行分析，充分认识到只采用质量控制手