交付大使带客看房指引 文档资料.pptVIP

交付大使带客接房 指引 客户体验中心维修组 石传辉 ? 目的 ? 带客接房流程 ? 准备工作及注意事项 ? 交接清单填写要求 ? 常见疑难问题解答 目录 目的： 让参与交房的客体工作人员掌握交房过程中的沟通技巧， 加强单兵及小团队的作战能力，使客户顺利签字接房，提 高一次交付成功率及交付满意度。 带客接房流程 财务等手续完毕， 点交结束 总控通知工作人员 与点交人员交接客户 客体人员带表格、 认识业主、带客看房 业主到来签到 过程中解答业主疑问， 将返修问题、沟通问题分类、 完整、准确记录在案，（记录 在附页） 结束后将记录表 交还接待点 ， 送别业主， 返回等候区 ? 个人仪容仪表 ：参照公司标准执行。（必须着正装） ? 道具 ：交接清单、笔、板夹、交房团队通讯录、工具包 （常规工具，精装房需要） ? 应知应会 ： 1 、园区交付房屋的基本情况；园区景观状况；出入路线 及关键节点说辞；交房流程。 2 、清理的与销售合同不符情况及应对方案；前期介入中 发现的敏感问题及应对方案；销售承诺。 3 、本项目的