突发事件处理和媒体应对中国保监会.pptVIP

下载本文档

5
0
约小于1千字
约 36页
2020-06-30 发布于福建
举报
版权申诉

突发事件处理和媒体应对中国保监会.ppt

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

突发事件处理与媒体应对保险职业学院张昌松导入案例案例:某保险公司客户服务节期间的突发事件某公司广东分公司客户服务节上,公司与苏宁电器一起,推出活动方案。但955短信平台误发此消息,造成客户感觉被骗,集聚在苏宁一卖场内,不肯离去。苏宁只好紧急打电话,让公司马上派高管过来处理,不然将会把客户引导到公司去。李总在公司分管个险,但因为分管客服的副总离卖场较远,公司就让李总先去处理。到了现场,才发现现场根本控制不了,公司过来几个帮忙的员工被上百人围住不能出来,如果这样下去围攻的人越来越多,况且当时是4月30日,如果处理不好,五一客户可能越来越多,怎么解决? ■思考问题一:此负责人应该马上做什么?如果要与客户进行沟通的话,是马上进行还是先了解情况后,等分管负责人来了再说? 问题二:在事件处理过程中,是独立应对还是找其它相关部门一起应对?如果是后者,应该找哪些部门? 问题三:要不要向闹事者支付300元?如果要的话,以什么名义支付? 目录 ◆突发事件与媒体传栅的技点一媒体应对中“说”的几个原则突发事件处理中的几个难点突发事件的定义保险业突发事件是指与保险业相关的、突然发生的、可能影响或者危及保险业安全稳定运行、保险公司偿付能力和社会安全稳定的自然灾害、重大意外事故以及其他应当采取应急处理机制的非常态事件。保监会令(2003)3号保险业重大突发事件应急处理规定