旅游从业人员培训方案设计.pdfVIP

实用文档 基层旅游从业人员培训项目实施方案 目录 一、培训背景及必要性 3 二、培训主要方向及分析 4 （一）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训 5 （1）全心全意为游客服务 6 （2）自觉抵制西方不良思想的影响 7 （3）自觉遵纪守法 7 （4）培养良好的社会主义旅游职业道德 7 （二）文化修养方面的培训 8 （1）要有较好的语言修养 9 （2）要有广博的文化知识 9 （3）要有良好的风度 10 （三）服务常识和服务技能方面的培训 10 （四）识别能力和活动能力方面的培训 11 （1）掌握政策界限的能力 11 （2）与不同类型的游客打交道的能力 12 （3）随机应变、处理意外情况和突发事件的能力 12 （五）心理素质方面的培训 12 三、培训项目主要开发和建设内容 13 （一）概述 13 （1）政治觉悟和旅游职业道德方面的培训； 14 （2）文化修养方面的培训； 14 （3）服务常识和服务技能方面的培训； 14 （4）识别能力和活动能力方面的培训； 14 （5）心理素质方面的培训等， 14 （二）本次培训的主要开发和建设内容 15 （1）培训教学 15 实用文档 （2）基层农牧民旅游从业人员实用教材研发 16 四、培训实施进度方案 16 五、培训组织机构和人员安排