物流客户服务与物流客户管理.pptxVIP

第一章 物流客户服务与物流客户管理;第一节 物流客户服务的重要性;第1章物流客户服务概论;;;1客户服务的概念和内涵;1.2客户服务的基本内涵;1.2客户服务的基本内涵;1.2客户服务的基本内涵;2、物流客户服务的基本理论;2.3物流客户服务的要素;2.3物流客户服务的要素;2.4 7R客户服务标准;2.5物流客户服务的基本能力;2.6物流客户服务的理念;;3.物流服务的内容;4.客户服务的作用 ;案例;相关问题的解决途径： ;第二节 物流客户管理;1. 正确认识客户内涵、深入理解服务精髓;;客户的分类;2.现代客户的分类;2、现代客户的分类;2、现代客户的分类;2、现代客户的分类;2、现代客户的分类;3、客户管理;3、客户管理;3、客户管理;4、物流客户管理;四、物流客户管理;第三节 物流客户服务与物流客户管理;现代客户需求的新特点：;1.2.2现代服务概念;服务与有形产品 ;一、第三方物流客户服务的独特性;一、第三方物流客户服务的独特性;1.3物流服务;物流服务构成要素：;二、客户关系及客户服务水平定位;二、客户关系及客户服务水平定位;二、客户关系及客户服务水平定位;二、客户关系及客户服务水平定位;三、客户投诉处理体系;三、客户投诉处理体系;听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。五月-20五月-20Monday, May 11,