通联礼仪课件.pptxVIP

第4章 通联礼仪; 通联礼仪，是指人们进行通信、联络时所应遵守的基本行为规范。遵守通联礼仪，是维持良好的人际关系，并进而使其有所发展的重要前提。;主要内容;一、 电话礼仪;（一）打电话;1、拨打电话五步骤;准备通话内容 确定通话方向：代码、号码、人 礼貌对话：称呼、应对、礼貌用语 通话精炼：少影响他人 礼告结束：告别用语，轻挂、后挂电话;2、打电话者的几个注意;时间的选择; 第二，空间的选择。私人电话在家里打，办公电话在办公室打，公众场合尽量不要打电话。;　　第三，通话长度。电话三分种法则，即每次通话的时间应该有效地控制在３分种之内。要长话短说，废话不说，没话别说。;　 　　第四，自我介绍。国际交往一般要报三要素：单位、部门、姓名。 　　第五，通话时要集中精力。嘴里不能嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或一边打电话，一边兼做其他事。;（二）接听电话;1、接电话的礼仪; 第三，用左手握话筒，右手执笔，一边交谈一边记录电话内容。电话记录简洁明了：何时、何人、何地、何事、如何处理。 认真聆听：忌吃东西、忌和他人讲话、忌不耐烦。 　;　　第四，电话找其他人，要用手轻捂送话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，对来电方应说：“请您稍等一下”，然后去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。;　　;2、代接电话的礼仪;接电话要有礼貌地向转接人表示“谢谢”；