ISO9000—2008质量管理体系版电子教案.ppt

* ISO9000 质量管理体系 基础知识 * 课程目录 ISO9000族标准概论 IOS标准的理解要点 吉信行物業质量手册 程序文件与体系 内部质量审核和管理评审 运用与改进 企业运用质量体系核心 * ISO9000族标准概论 * 质量管理体系标准发展历程 质量检验管理阶段 操作者的质量管理 质量检验管理阶段 统计质量管理阶段 军需背景 全面质量管理阶段 美国通用电气《全面质量管理》全过程 全企业 全指标 全员 质量保证阶段 1959年美国防部发布《MIL-Q9858质量大纲要求》 * ISO9000族标准产生的历史背景 科学技术和生产力发展的必然结果 促进国际贸易和合作、消除技术壁垒的需求 质量管理发展的必然产物 组织增强市场竞争能力的需求 * ISO9000族标准的制订和发布 ISO是国际标准化组织的英文简称，是由多国联合组成的非政府机构，成立于1947年2月23日，总部设在瑞士日内瓦。到目前为止，ISO有正式成员国120多个，我国是其中之一。 ISO9000是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准。 * ISO9000族标准的发展 1979年由ISO计划委员会提议，成立了质量保证技术委员会（TC176)专门负责制定质量管理和质量保证标准。 1987年ISO/TC176相继发布了： ISO8402《质量—术语》 ISO9000《质量和质量保证标准 选择和使用指南》、 ISO9001《质量管理体系、设计、开发、生产、安装、服务的质量保证模式》 * ISO9002《质量管理体系生产和安装的质量保证模式》 ISO9003《质量管理体系 最终检验和实验的质量保证模式》 ISO9004《质量管理和质量管理体系要素指南》 1987版共制定发布以上6种国际标准。 质量管理体系标准问世以来，在全球范围内得到广泛的认可采用、对推动组织质量管理工作和促进国际贸易发挥了积极作用但是该时期世界各国经济发展中占主导地位的是制造行业，ISO系列标准突出地体现了制造业的特点，这给标准的广泛适用性造成了一定局限。为使ISO系列标准更加完善和协调,ISO/TC176至今共对ISO9000系列标准进行3个阶段的修改与换版。 * 第一阶段——有限修改 保持了1987版标准的总体思路，只对标准内容作技术性局部修改，并引入一些新的概念和定义，如：过程、产品、质量的改进等。于1994年完成修改并发布1994版ISO9000族标准。 第二阶段——彻底修改 在总结前两个版本长处和不足的基础上，对标准总体结构和技术内容两个方面做出了彻底修改。主要强调顾客满意及监视测量的重要性，增强了标准的通用性和广泛的适用性2000年12月15日由ISO/TC176正式发布2000版ISO9000族标准。 * 第三阶段修改 随着全球经济一体化，信息技术的迅猛发展、市场竞争日趋激烈，世界各国及组织都在寻求更系统的、科学的管理体系，以加强管理提高组织竞争力。 ISO/TC176组织继续对ISO9000：2000版进行文件和技术性修订，并于2008年11月15日发布了2008版ISO9001 族标准 * IOS标准的理解要点 * ISO9000族标准简介 ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》 该标准描述了质量管理体系的理论基础，并规定了质量管理体系术语。 ISO9001：2008《质量管理体系 要求》 该标准主要是在2000版基础上进行了一些技术性修订，组织通过有效的实施该体系，包括过程的持续改进和预防不合格使顾客满意。（它取代了ISO9001:2000版标准） * ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》 该标准提供了改进质量管理体系业绩的指南，包括持续改进的过程和提高业绩，使组织的顾客和其他相关方面满意。 ISO19011:2002《质量管理或环境管理体系审核指南》 该标准提供了质量管理体系和环境管理体系审核的基本原则、审核方案的管理、审核的实施以及审核中资格要求等。（该标准已取代1994版ISO10011、ISO14010、ISO14011） * ISO9000族标准的主要特点 1.能适用于各种组织的管理和运作 2.能