物流质量管理概述.pptxVIP

第10章 物流质量管理;;10.1 物流质量管理概述;;树立物流整体质量管理思想;10.1.2 物流质量管理的目标和重要性;10.2 物流质量管理理论及其应用;10.2.1 PDCA质量圈理论（戴明环）;P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。;PDCA特点;10.2.2 朱兰的质量管理理论; 朱兰博士认为，现代科学技术、环境与质量密切相关。他说：“社会工业化引起了一系列环境问题的出现，影响着人们的生活质量。” 朱兰博士的生活质量观反映了人类经济活动的共同要求：经济发展的最终目的，是为了不断地满足人们日益增长的物质文化生活的需要。; 质量计划活动 质量控制活动 质量改进活动;质量突破历程;10.2.3 六西格玛质量管理;六西格玛质量管理的科学内涵;;什么是６σ;六西格玛物流管理实施步骤 ; 测量（measure）; 分析（analyze）数据;Ｄ定义 Ｍ测量 Ａ分析