银行大堂经理日常职责.pdf

1、对进门的客户主动招呼（用“你好，请问办理什么业务？”之类 的十字用语），并帮忙取号及引导、分流客户（现金区，非现金区及 自助区和电子渠道的分流） 。 2、一定要熟悉邮储的业务制度、规定及业务流程，因为除客户外还 有柜员或同事咨询业务问题。 3、可以帮客户填写开户单 （客户填写或客户填写栏都要填： 有拼音、 工作单位、邮编等，没有的可以写“无” ），转账单及签名是指导客户 填写。 4、在填单的时候注意问下客户办理的业务可能会需要的证件是否代 齐。 5、看情况进行理财、保险、网银等业务的营销，对有意向的客户或 优质客户做好信息记录。 6、识别客户， 如果是其他银行或邮政网点的大客户要更热情 ，慢慢 挖过来。 7、投诉处理，处理不了的及时请示上级。一旦发现柜台某位客户情 绪不对或业务不懂说很久的要及时过去调解、 解释。看情况疏导客户。 不在大堂尤其是柜台和客户争执， 可以喊到 VIP 去调解，避免不良影 响。 8、帮客户电子银行的激活和手机银行下载，及简单教会客户使用。 9、在空闲时要增加存取款机交易量，每台日均 250 笔（ 10 月起一共 要补 1 万多笔，用卡询即可，但每次查询时间不要超过 10 分钟，就 是在机子上查 10 分钟左右然后进大堂一段时间，以免服务检查时说 大堂缺位，我 1-3 号己补 1600 多笔） 10、和保安一起维护大堂秩序，尤其是一米线。 11、对柜员和保安服务方面不到位的地方及时指出。 （着装要求：应 着款式颜色统一的工装， 鞋也应统一为黑色工装鞋， 前不露趾后不露 跟，实习员工或孕妇穿颜色、 款式相近的工装。 女土头发过肩应盘起、 留海不过眉，男士头发前不过眉后不过领侧不过耳，不烫夸张发式。 染发应接近本色。 饰物不能超过两件， 不带夸张饰物， 同饰物限一件， 应为金、银色。长袖时不能扎袖子。营业时不能跑、跳，大声喧哗， 手势、坐、走、站姿规范。带统一工号牌及摆放服务监督牌等） 12、主动巡堂。 13、宣传资料和大厅填单台的凭条及时补充。 14、宣传资料的更新及过期宣传资料下架。 15、上班前检查自助设备，上班前将网点卫生搞好及大堂凭条准备 好。 16、上班时及时维护自助设备（存、取款机，叫号器，网络，网上银 行体验机）。 17、协助综柜加存、取款机，及维修等。 18、上班时要及时维护大堂（地｜台面、天花板）的卫生、自助区及 厅外 3 米地面卫生。尤其是厅内地面、台面有烟头和纸屑要清理（所 以要主动巡视）。 19、卫生及大堂秩序和保安一起维护。 20、下班后要关闭大堂电源（灯，叫号器，网银终端机） ，如果有其 他同事要用设备的让其他同事关。 21、客户等候椅上不能让客户躺或者做出一些其他不雅姿势， 但交流 的时候注意用语。 22、各类应急预案中的自身职责。 23、LED 电子宣传屏内容的维护。 24、非现金柜在节假日的挂机。 25、对县行群内的通知及时下传， 对网点的一些问题需向上级反应的 要及时找相关人员处理。 26、关注网点是否有不法分子。 27、客户支取大额现金时多观察厅内外的周边环境，尤其是厅内环 境。 28、兼公司业务主管，要负责大额的签字审核。 （转个人5 万、转公 司 50 万、现金取 5 万及以上的都要签字） 29、对客户意见薄要及时回复（当天） 30、对客户的便民设施及时维掮（笔，眼镜、填单台的整理及更换） 31、每日晨会记录， 并按晨会本上的自查要求进行作业 （具体内职责 分工可由支行长决定） 32、每日在小秘书上进行工作记录。 33、厅外工作人员每次接递客户物品都应双手接递。 34、视情况要对客户进行自我介绍（