调查问卷设计技巧培训.pptx

第7章 调查问卷设计;第一节调查问卷的作用与结构;;三、调查问卷的类型;3、按问卷用途划分 ;三、调查问卷的结构 1、问卷标题 2、问卷说明 3、填写要求 4、调查甄别内容 5、调查主体内容 6、编码 7、必要的注明 8、被访者基本情况 9、结束语;规范而完整的调研问卷结构示例;2、开场白/介绍;3、筛选/过滤部分;问卷速成探索;3、问题/答案发想点参照法;第二节调查问卷设计的原则及程序;一、调查问卷的设计原则1、可信原则（1）再测信度 （2）复本信度 （3）折半信度 2、有效原则 （1）内容效度 （2）准则效度 3、适度原则;一、调查问卷设计的一般程序;遵循可行性原则 遵循准确性原则 遵循效率原则;1、把简单易答的问题放在前面,把复杂难答问题放在后面。 2、把被调查者熟悉的问题放在前面，把他们感到深的问题 放在后面。 3、把能吸引被调查者的兴趣问题放在前面，把容易引起他 们紧张或产生顾虑的问题放在后面。 4、封闭式问题放在前面，开放式问题则放在问卷的最后面。 5、一般先问事实、行为方面的问题，再问态度、意见、看 法方面的问题。 6、个人背景资料一般放在最后，但有事也可以放在开头。;问题在问卷中的位置是否符合逻辑;位 置 ;试用与修改;;;;调研问卷的测试和修改 1、调研问卷测试的内容 （1）各项问句在提问方式上是否满足搜集预期信息的目的。要搜集定量信息， 问句就必须有特殊的规定。 （2）各项问句是否能够使回答者准确理解。这是指问句的用词设计是否明确。 （3）问卷的结构设计是否更有利于回答者准确思考并回答。 （4）问卷搜集的信息是否能够满足预期数据分析方法的需要。;2、调研问卷的检测方式 （1）专家小组检测： 问句在设计上是否能够确保市场调研信息搜集的要求； 根据这些问卷是否能保证实现调研目标所规定的信息全面性。 （2）被调查者样本小组检测： 回答问卷所需要的时间。需要占用被调查者多少时间 对各项问句的理解准确性。是否需要修改语句、措辞 问卷回答的整体准确率。确定正式问卷数量的多少。 3、调研问卷修改的主要内容 （1）问句在提问方式和选择词语上进行修改 （2）问卷在结构上的修改 （3）根据需要增加问句或删除问句;4、修改注意的事项 （1）一致性：在问卷中所提出的问题是否都与确定的调研目标相关。避免出现无关问题的出现。 （2）逻辑性：将搜集相关信息的问句尽量安排在一起，这样既便于回答又便于审核回答者是否敷衍地回答。 “逻辑性”问题是一个较为复杂的问题，有时设计者为深入研究而提出一些有关联关系的问句，但又不希望被回答者察觉。 例如：收入水平与消费结构；生活方式与购物习惯；年龄与受教育程度（水平）等都有一定关系。为防止回答者看出此间的关系而“作假”设计者故意将它们分置于各处。;问卷修改;;（3）准确性：不同的回答者对某一问题，持有相同意见和观点，调查结果应该是一样的。但是，因各种原因而在回答（表达）时出现差异，这种差异可能会被调研人员误作为不同意见。 设计者应该给定两种不同观点的“显著差异”的界限。 （4）格式问题：问句的序号、答案的序号设计都应该以最大满足“编码”工作的顺利开展。 ;;评价问卷的标准 (一)问卷能否提供必要的决策信息 任何问卷的主要作用就是提供管理决策所需的信息，任何不能提供管理或决策重要信息的问卷都应被放弃或修改，这就意味着将要利用数据的经理们对问卷表示满意就意味着“这种工具将提供我们进行决策所需的数据。”如果管理者对问卷不满意，那么，市场研究人员将继续修改问卷。 ;;一份优秀问卷的标准;中国台湾学者林振春先生就良好问卷提出了10点评价标准???? （1）问卷中所有的题目都和研究目的相符合，亦即题目都是测量所要调查的选项。??? （2）问卷能显示出和一个重要主题有关，使填答者认为重要，且愿意花时间去填答，亦即具有表面效度。??? （3）问卷仅在收集由其他方法所无法得到的资料，如调查社区的年龄结构，应直接向户政机关取得，以问卷访问社区居民是无法得到的。??? （4）问卷尽可能简短，其长度只要足以获得重要资料即可，问卷太长会影响填答，最好30分钟以内。??? （5）问卷的题目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引导填答者组织其思想，而让填答具有逻辑性。??? （6）问卷题目的设计要符合编题原则，以免获得不正确的回答。??? （7）问卷所收集的资料，要易于列表和解释。??? （8）问卷的指导语或填答说明要清楚，使填答者不致有错误的反应。??? （9）问卷的编排格式要清楚，翻页要顺手，指示符号要明确，不致有瞻前顾后的麻烦。??? （10）印刷纸张不能太薄，字体不能太小，间隔不能太小，装订不能随便，要能符合精美的原则