物流企业的竞争优势.pptx

物流企业的竞争优势 ;一、现代物流概述1、物流概念;2、环境现状和前景的变化 ;表现：;3、六流整合;;;; 以顾客为中心 .减少作业及时间 .供应链 越库储存.cross-docking .运作的电子化 顾客主导化 .第三方物流 订单批量趋小化 仓库作业的自动化 人力资源多元化 ;二、C-I-O Logistics Model;1、 C-I-O Logistics Model;（2）、整合;数据的整合可能是在整合决策过程中的关键，是最大的障碍 ;整合物流的服务步骤;（3）、优化;快速物流修复:;反应修复物流范例:;三、物流客户服务;客户服务:; 1、客户是什么? 客户是指能够对销售进行影响的任何人 客户是我们产品或服务的最终用户, 不一定是实际购买者 客户并不总是可得的 中间客户可以极大的影响最终用户的态度和购买决定 所有配送链上的人都是客户, 包括客车司机, 配送人员、 收货员及其他人 ; 10个不满意的客户也可能只有一个真正投诉 不满意的客户会向8 - 16人提及 91% 不满意的客户将不会再购买 如果能够平息客户的抱怨, 82% - 95% 的人会成为忠实顾客 吸引一个新顾客的成本要比吸引一个老客户高 5倍 ; 选择一个适当的标准 它必须反映客户的观点 它必须提供一个执行的运作和客观标准 确定标准 实验或历史得来 内部驱动 客户确定 竞争者确定 成本推动 基准; 从客户订货到收货之间的时间 从受到订单到向客户送货之间的时间 可以完全满足的订单比率 随时可能脱销物品的比率 收货情况良好适于销售的产品比率;客户服务综合因素:; 所有的客户都需要同一级别的服务吗？ 客户对服务水平的敏感度是相同的吗？ 不同市场成分或商业部门对客户服务 的不同要求是什么? 客户服务平衡的影响;成本与客户服务之间的平衡…;客户是最重要的 客户永远是正确的;DELL配送的案例;医药产品物流配送中心规划策略;;听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。。五月-20五月-20Sunday, May 10, 2020 安全生产法，保护你我他。。22:53:4122:53:4122:535/10/2020 10:53:41 PM 花开堪折直须折，莫待无花空折枝。。五月-2022:53:4122:53May-2010-May-20 你有多努力，就有多幸运。。22:53:4122:53:4122:53Sunday, May 10, 2020 追求生命的竞争，占据了所有的生物，且维持着他们的活动。。五月-20五月-2022:53:4122:53:41May 10, 2020 不擅长倾听不同的声音，是管理者最大的忽视。。2020-05-1010:53 下午五月-20五月-20 承认自己的伟大，就是认同自己的愚疑。10 五月 202010:53:41 下午22:53:41五月-20 在这个世界上活得最久远的动物是不是庞大的动物?不是!是有适应能力的动物。。五月 2010:53 下午五月-2022:53May 10, 2020 你的工作究竟是酷还是恐怖，取决于你自己的看法。。2020-05-10 22:53:4122:53:4110 May 2020 只要你们公司任何改革和调整没有增加员工动力，你所有体制所有机制所有管理制度管理流程都是苍白的。。10:53:41 下午10:53 下午22:53:41五月-20 选择?选择这个词对我来说太奢侈了。 失败者看到机会后面的问题，而成功者看到问题后面的机会。。五月-20五月-2022:5322:53:4122:53:41May-20 君子求诸己，小人求诸人。—《论语》。2020-05-10 22:53:41Sunday, May 10, 2020 预防是解决危机的最好方法。五月-202020-05-10 22:53:41五月-20