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（商务谈判）商务谈判理论 与技巧重点 商务谈判理论和技巧讲义 谈判概论 本章重点： ·商务谈判的概念和特点 ·谈判的构成要素 ·谈判的作用 ·谈判的基本过程 ·谈判的基本原则 壹．商务谈判的概念和特点 1 ．谈判的概念 ·谈判是科学性和艺术性的统壹 ·谈判是指于物质力量、人格、地位等方面具有相对独立或对等资格的双方， 壹定的时空条件下，为改变和建立新的社会关系，且使双方达到某种利益目标 采取的协调行为过程。 2 ．商务谈判的概念 ·商务谈判是指有关组织和个人，为了生产运营的某种需要或解决共同关心的 题，于壹定的时空条件下，于平等互利的基础上所进行的磋商、讨论、和人际 往，是双方或多方观点互换、利益互惠、感情互动的商务活动过程。 3 ．商务谈判的特点 ·平等性 ·自愿性 ·互利性 ·灵活性 二．谈判的基本构成要素 谈判的主体 谈判的客体 谈判的目的 谈判的结果 三．谈判的作用 有利于促进市场经济的发展 有利于促进我国对外贸易的发展 3 ．有利于企业之间的经济联系 四．谈判的过程 谈判准备阶段： ·确定谈判的主题； ·明确谈判的要点； ·确定人员； ·准备资料； ·了解谈判对手； ·谈判地点设施。 正式谈判阶段： ·求同阶段、 ·报价阶段 ·讨价仍价阶段：“价格协议区” ·僵持阶段、 ·让步阶段、 ·签约阶段 判结束阶段： ·总结经验教训、 ·谈判的细节问题、 ·合同的鉴证和公证。 五．谈判的原则 互利合作原则 既要坚持原则，又要合理妥协。 不要感情用事 客观标准原则 双胜原则 谈判的类型 本章重点： ·横向谈判和纵向谈判 ·壹对壹谈判和小组谈判 ·各项专业性的商务谈判 壹．横向谈判和纵向谈判——按谈判的程序划分 横向谈判（概念、优缺点、适用范围） 纵向谈判（概念、优缺点、适用范围） 二．壹对壹谈判和小组谈判——按谈判参加的人数划分 壹对壹谈判（概念、优缺点、适用范围） 小组谈判（概念、优缺点、适用范围） 三．各项专业性的商务谈判 1 ．工程项目的承包谈判 ·特点：谈的是项目而非产品；多方参加；价格多采用投标竞争的方式；重点是工程预算。 ·内容：人工成本；材料成本；保险范围和责任范围；进度方案；工程设计调整；价格变化； 设备保证；工程留置权；其它不可抗力（战争、自然灾害）、执照、许可 证。 2 ．技术贸易谈判 ·技术：图纸、工艺、诺浩、商标（软）；机器设备（硬）。 ·特点：形式不同；效果只有使用以后才知道；谈判过程比较复杂，时间长；保密要求高； 成本价格很难测算。 ·内容：明确转让的范围（产品设计、制造工艺、测试方法）；明确提供的数据和技术资料； 明确转让权限（所有权仍是使用权；全部或局部；独家仍是壹般）；明确 提供的服务。 3 ．设备贸易谈判（单机、生产线） ·类型：标准设备（价格最低）；特制设备（价格较低）；定制设备（价格昂贵） ·内容：性能、质量、规格、型号；是否带图纸；价格；交货期；培训；备件；包装、运输、 保险。 4 ．服务谈判（狭义概念：对设备和工程项目的维护和修理） ·内容：维护修理的标准；维护期限；保修地点、运费；维修费用。 5 ．产品贸易谈判（价格、质量、规格、型号、材料、工艺、预付款、保险） 6 ．资金谈判：货币种类；利率；仍款方式；贷款期限；宽限期；保证条件；违约责任。 谈判前的准备工作 本章重点： ·人员准备 ·资料信息的准备 ·谈判方案的拟定 ·物质条件的准备 壹．人员的准备 数量：大、中、小 构成：商务人员、各类专业技术人员、翻译、律师 配合：负责人和壹般成员间的配合；成员间的配合（主谈和副谈）；红脸人员和白脸人员的 配合。 模拟演练 后援人员 二．资料信息的准备 ·市场行情；供求情况；关联产品；各国有关产品的计量单位、质量标准、名称、包装等； 风俗习惯；社交方式；谈判对手；方针政策。 三．拟定谈判方案 1 ．选择谈判对手（和谁谈） ·诚意 ·壹般选2－3 名 ·壹次性买卖，多多益善 2 ．确定谈判目标 ·企业的总目标 ·本次谈判的目标 ·阶段性目标 3 ．估计谈判中的问题 ·双方优劣势的分析和比较 ·估计成交的可能性 ·双方的共同利益是什么 ·我方的要求，对方不同意怎么办？ 4 ．确