网络咨询的技巧与基本要求概述.pptxVIP

;内 容 介 绍;一、 作为网络咨询员的的意义;二、医院设立网络咨询项目的目的;;1、自信 ; 做为一个咨询师，要想面对纷芸复杂的咨询问题，没有过硬的、全面的专业知识理论是不能以理服人的。这种专业知识不仅仅是局限于本科的专业知识，同时应该涵盖营销学、心理学、等学科的知识层面来武装自己的头脑。 ;3、技巧 ; 为什么强调速度？网络咨询是在线动态营销的过 程，尽管没有电话咨询的急促，但是仍然强调一个速 度，这个速度其实就是咨询师的反应速度。包括你的 打字速度、反应速度，试想一个在网站上浏览的患 者，一定是有他（她）的目的性和需求，而快速主动 出击会增加目标群，在接受咨询过程中打字速度会增 加咨询量，反应速度会增加患者的信任度。 ;5、责任;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧;四、网络咨询的沟通技巧; 五、注意事项;五、注意事项; 五、注意事项;; 五、注意事项;六、常见及铭感问题的回复问题探讨; 医院的性质，姓私还是姓公的问题？ 我们是直属XXX市卫生局管理的监管下的公立医院，不同于民营医院，专家及医务人员都是经过精挑细选由