业务流程重组与诊断优化课件.pptx

业务流程管理Business Process Reengineering业 务 流 程 诊断优 化“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”优化客户导向诊断核心环节梳理成功关键整体性 业务流程优化阶段与目标 第一阶段第二阶段第三阶段关键业务流程优化信息系统规划业务流程评估诊断123为企业信息化建设提供基础和方向取得结合管理咨询进行信息化建设的成功经验规划信息化建设方案、降低系统实施风险掌握业务流程优化的方法、建立持续管理改善的能力项目目标相关流程问题汇总及细化优化方案设计方案细化及调整第页本节课程内容与意义：本节课程的内容本节课程的主要工作是在前期流程现状描述和评估诊断的基础上，对需要优化的业务进行高阶流程的选择、绘制、细化描述，给出合理的量化指标，并进一步做出问题汇总，提出改进建议。选择关键高阶流程绘制选定的高阶流程做问题汇总分析表用量化的指标详细描述选定的流程本节课程的意义确定出需要优化的关键业务流程绘制高阶流程，清晰看出跨部门衔接点做出细化的问题汇总表，为设计优化流程提供依据相关流程进行细化、量化，清晰定位改进点第页目 录一、回顾：项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排第页“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”优化客户导向诊断核心环节梳理成功关键整体性回顾：项目方法本项目应用的方法主要由三大步骤组成：第一步：相关流程负责人员对流程进行梳理和规范，明确各业务流程现状；第二步，在此基础上，结合实际业务开展情况，对流程现状进行讨论，找出流程问题与初步改善方向；第三步，深入分析流程原因，从企业多个角度找出应对办法，最终进行描述落实，并对配套体系进行调整；第页梳理诊断设计优化方案方案细化及调整搭建流程体系流程现状表象挖掘原因陈述问题汇总细化结构化思维方式问题表象描述流程理念结构化思维流程目录现状流程图现状流程描述问题列表原因列表由于…,导致,,,识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”优化客户导向诊断核心环节梳理成功关键整体性具体步骤优化 优化第页目 录一、回顾：项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排第页优化阶段需要关注以下的关键成功因素核心管理层的优先关注企业的战略引导可以度量的优化目标可行的实施方法流程优化本身也是一个流程流程优化的过程应得到持续的资金支持组织为流程而定，而不是流程为组织而定将客户与供应商的意见纳入业务流程优化流程优化的连续一贯性优于完善性第页目 录一、回顾：项目方法二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步：流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步：设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步：优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排第页识别关键流程问题汇总绘制高阶流程量化描述对流程的关键环节进行研讨根据问题汇总表的项目填写，对建议需要详细描述对已经进行过诊断的相关流程，也要重新审视，进行补充挖掘流程问题汇总细化量化描述包括周期时间、流程的绩效指标等需要严格根据目前的情况详细列出，以发现真实的关键点根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整根据相关原则方法确定关键流程第页5被多个流程引用，共享的流程6出现重大失误和事故的流程1效率低下，影响其他流程的正常运行7冗余和重复的流程2对企业至关重要的流程识别关键流程问题汇总绘制高阶流程8返工和重复的流程量化描述3改进容易，效益大的流程9过多审批和监控的流程4耗时的流程10重要性高绩效低的流程流程问题汇总细化识别关键流程第页根据已有的低阶流程绘制对于绘制中发现的不完整或缺失的流程进行补充，使流程完整识别关键流程问题汇总绘制高阶流程量化描述流程问题汇总细化绘制高阶流程第页对流程的关键环节进行研讨，根据问题汇总表的项目填写，对建议需要详细描述对已经进行过诊断的相关流程