物业管理处品质部年度工作计划.pdfVIP

物业管理处品质部年度工作计划 （一）目标：全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。 （二）工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理 质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的 领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量： 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司 的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支 持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为 一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工 作才会更顺畅，更有效。 二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等 重要的位置上，推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理， 既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题 的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作 状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而 伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确 无误，提高制度执行质量。 四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范 围分别选取培训