物业从业者实用礼仪课件.pptx

物业从业者实用礼仪培训;培训后你能得到的好处;-礼 - 仪 - 节-;圣贤之道; “三秒钟”印象; 培训内容;一、仪表 ;（一） 男职员 ;（二） 女职员 ; 二、 仪态 ;（一） 站姿 ;（二） 坐姿 ;（三） 蹲姿 ;引导客人时，应将手臂伸开，手臂略往下指示前进方向， 引导时五指要并拢，手心向上，指引前进路线。 引导方向较远的，可将手臂平举，指示方向。;（五） 微笑 ; 微笑;三、 礼节 ;（一） 握手 ;（二） 问候 ;（四） 访问客户 ;（四）引路 ;有客人来时，应面带微笑并起身，热情、主动问候：“您好，有什么可以帮您的吗？” 与客人沟通时，须起身站立，身体前倾，耐心询问客人的来意，根据客人的要求予以安排。 对客人的咨询，应细心倾听后再做解答，解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：“对不起，请您稍候，我了解一下再告诉您好吗。”;（四）送客服务;（五） 搭乘电梯 ; 礼节20字诀;四、 语言 ; 二、忌讳用语;（五）行为举止;对待同事;行为举止 — 介绍;接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。;行为举止 — 称呼;行为举止 — 问候、通讯工具;行为举止 — 称呼;进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。;行为举止 — 递送资料;行为举止 — 坐车; 五、 电话礼仪;电话接听—重要的第一声; 1、及时。超过3声要致歉 2、微笑（你的笑容是可被听得到的） 3、标准用语：您好！常春藤物业XX（部门）XX（人） 4、声音大小适中 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 ;接到拨错的电话如何处理; ; ; ; ;如何拨打电话;正确发传真;接听电话对话比较; 结 束 语（一）;结束语（二）;谢谢您的参与;只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。。15:45:5815:45:5815:455/11/2020 3:45:58 PM 拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。。五月-2015:45:5815:45May-2011-May-20 努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。。15:45:5815:45:5815:45Monday, May 11, 2020 每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。。五月-20五月-2015:45:5815:45:58May 11, 2020 发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。 人背信则名不达。--刘向汉朝经学家。2020-05-113:45 下午五月-20五月-20 过而不改，是谓过矣。—《论语》。11 五月 20203:45:58 下午15:45:58五月-20 对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。。五月 203:45 下午五月-2015:45May 11, 2020 你对违章讲人情，事故对你不留情。。2020-05-11 15:45:5815:45:5811 May 2020 锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。。3:45:59 下午3:45 下午15:45:59五月-20 松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。。五月-20五月-2015:4515:45:5915:45:59May-20 一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。。2020-05-11 15:45:59Monday, May 11, 2020 创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。。五月-202020-05-11 15:45:59五月-20