项目管理之沟通管理课件.pptx

项目管理—沟通管理;沟通管理;一.沟通管理的概念P67-68;“高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通，普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》  Ludlow,R.;沟通的重要性与意义;二.沟通过程的一般模式P68;沟通过程的一般模式;沟通过程主要有的要下工作;沟通的基本内容P149;三.沟通渠道（正式p70）;在链式沟通网络中信息自上而下或自下而上地逐级传递。在轮式沟通网络中主管人员作为信息中心和全面了解情况的人分别同其下属部门发生联系，向各下属部门发出指令，并汇集和传递来自各个部门的信息；下属各部门和基层人员之间不发生联系，只分别掌握本部门的情况，接受主管人员的指令并反馈信息。在环式沟通网络中，每个成员或组织可与其相邻的两个成员或组织进行信息沟通。在全通道式沟通网络中，每个成员之间都有一定的联系，彼此十分了解。Y式沟通网络兼具链式和轮式的特点。 ;五种沟通网络相比较而言，链式沟通网络传递信息的速度最快?轮式沟通网络有助于加强控制和提高工作效率；环式沟通网络有助于提高群体成员的士气；全通道式沟通网络下的民主气氛浓厚，成员之间的合作精神很强；Y式沟通网络兼有链式和轮式的优缺点。根据五种沟通网络的优缺点，在解决简单问题时，链式和轮式的效率最高，而在解决复杂问题时，则环式和全通道式最为有效。 ;（2）非正式沟通渠道 除了正式的沟通渠道外，组织中还存在着非正式的沟通渠道，有些消息往往是通过非正式渠道传播的，例如我们常说的小道消息中的“小道”就是非正式渠道，小道消息无疑就是通过非正式渠道传播的消息。 项目中小道消息的传播无疑会对项目的顺利实施带来不良影响，因此项目管理人员应注意使正式沟通渠道顺畅，从而使小道消息无立足之地。但是非正式沟通渠道也有辅助正式沟通渠道不足的作用，因此项目管理人员还应注意发挥非正式沟通渠道的积极作用。 ;四.沟通方式方法P71;正式沟通和非正式沟通;（2）上行沟通、下行沟通和平行交叉沟通;（3）单向沟通和双向沟通;（4）言语沟通???非言语沟通;“约75%的信息传播是由视觉来领悟的，语言只传播约20%的信息”;（5）书面沟通与口头沟通;五.项目沟通控制P84;项目信息的特点 P84真实性等级性有价值性延迟性不完全性;项目管理信息的类型;项目信息的表现形式; 项目信息管理的基本知识;（2）项目信息的收集、传递与分析;项目信息的传递;项目信息的分析项目信息的分析是对收集到的项目信息进行整理、鉴别、分析、汇总、归类，做出推测、判断、决策，并注意剔除一些无关的信息，避免信息量过大，使得信息接收者厌烦，导致重要的信息被遗漏。 ;六.项目沟通计划 P122;什么是沟通计划编制p122; 沟通计划编制的依据主要包括沟通需求沟通技术约束条件和假设(特定的合同条款);沟通技术选择主要 取决于下列因素 信息需求的紧迫程度； 项目沟通的性质； 项目组成员的能力和习惯； 项目本身的特点。;沟通计划编制的方法P123;项目沟通需求的确定247;项目沟通需求的确定;项目沟通需求的确定;项目沟通需求的确定;项目沟通计划编制的过程248-249;项目沟通管理计划涉及的主要内容;项目沟通管理计划涉及的主要内容;项目沟通管理计划涉及的主要内容;七.项目沟通控制方法P319;1)项目进展报告的编写;1)项目进展报告的编写;1)项目进展报告的编写;1)项目进展报告的编写321;1)项目进展报告的编写p321; 横道图 ; 里程碑图 ;关键路线图;“香蕉”曲线图;（2）项目进展报告的编写方法;（2）项目进展报告的编写方法;例证:某铁道工程项目的报告表 表1 项目进度计划执行情况报告表 填表时间:2003-07-21;表2 项目关键点检查报告 ;表3 项目执行状态报告 ;表4 任务完成报告 ;表5 重大突发事件报告 ;表6 项目变更报告 ;表7 项目进度报告 ;表8 项目管理报告 ;表9 气象、水文资料日记录表 记录日期:2000.3.1 填表时间:白天14:00;晚上:21:00;2)信息发布P322;2)信息发布;2)信息发布;沟通中信息发送的方法;八.项目常用沟通方式P150;项目会议;项目会议的类型P151;项目报告;项目报告;项目报告;项目报告;现代的沟通方式 ;常用沟通方式的比较 151;沟通场合; 演讲技巧;九.有效沟通的前提和要求p155;我说我恨你就真的恨你吗？ 我说我爱你就真的爱你吗？ 我真的搞不懂！