态度形成的理论演示版.pptVIP

8.3.1 态度影响购买行为 消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价 消费者态度将影响消费者的学习兴趣与学习效果 消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响消费者的购买行为 * * 精选 8.3.2 态度与购买行为矛盾 购买动机 购买能力 情境因素 测量上的问题 态度测量与行动之间的延滞 影响因素 * * 精选 8.3.3 态度影响行为的作用机制 A 标准学习层级 认知 情感 行为 B 低涉入学习层级 认知 情感 行为 C 经验学习层级 D 行为学习层级 认知 情感 行为 认知 情感 行为 * * 精选 认知 情感 行为 通过认知学习，形成和强化对属性与利益的信念，通过经典条件作用模型的广告等来形成情感。 知名品牌的 开发商 自由、畅快的 居住环境的联想 购买房产 标准学习层级 知名品牌的 开发商 自由、畅快的 居住环境的联想 购买房产 知名品牌的 开发商 自由、畅快的 居住环境的联想 知名品牌的 开发商 自由、畅快的 居住环境的联想 购买房产 知名品牌的 开发商 自由、畅快的 居住环境的联想 * 精选 第4节 先见力 喜爱 健康、果粒多 购买 认知 情感 行为 低涉入学习层级 反复传达信息，强化 对属性的信念，把卖点、产品陈列与广告内容 联结起来，在消费者拥挤的 场所多做户外广告。 健康、果粒多 购买 健康、果粒多 购买 * 精选 第4节 先见力 认知 情感 行为 口味好，奶量多 诱人的广告，情不自禁的喜欢 购买 经验学习层级 强调以经验能得到的愉快感等体验，利用经典条件作用原理使消费者把产品的积极情感转入到品牌上来。 * 精选 第4节 先见力 认知 情感 行为 开始喜欢 因促销而购买 品质很好 行为学习层级 利用赠品、优惠券、免费样品等促销手段使消费者在没有认知和情感的情况下尝试购买和使用一些新品牌。 * 精选 8.1 态度概述 8.2 态度形成的理论 8.3 态度对购买行为的影响 8.4 态度的改变 * * 精选 8.4.1 态度的改变 态度的改变涉及原有态度和外部态度的冲突，个体有恢复平衡的机能，将差异减至零。 * * 精选 8.4.2 说服的模式 目标靶 中介过程 外部刺激 改变消费者态度的说服模式 * * 精选 8.4.3 说服的结果 改变原有态度 坚持原有态度 1 2 说服的两种结果 * * 精选 8.4.4 影响说服的因素 传达者 情境 传播特征 1 2 3 权威性 可靠性 吸引力 态度的差异 恐惧的唤起 单面双面陈述 预先警告 分心 重复 * * 精选 管理系 童泽林 精选 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 管理系 童泽林 第8章 消费者态度 8.1 态度概述 8.2 态度形成的理论 8.3 态度对购买行为的影响 8.4 态度的改变 精选 8.1 态度概述 8.2 态度形成的理论 8.3 态度对购买行为的影响 8.4 态度的改变 * * 精选 8.1.1 态度概况 * * 精选 态度的含义：态度是个体对一定客体所持有的相对稳定的心理反应倾向，是一种认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 态度的特点 态度不是行为，是对某一特定行为的偏好 态度是相对稳定的 任何态度都是针对某一对象的 态度的基础是价值观 态度不是本能 * * 精选 8.1.2 态度的功能 适应功能 价值表现功能 自我防御功能 知识功能 * * 精选 8.1.3态度的结构 行为 认知 情感 C—Cognition; A—Affection; B—Behavior 认知 情感 行为 认知要素 对态度对象的知觉和理解，即消费者所持有的有关态度对象的所有信息或知识 情感要素 对态度对象的情绪和情感体验，情感的方向和强度依赖于消费者的评价，直接的个人经验也对态度起到制约的作用。 行为要素 对态度对象意欲采取行为的倾向 * * 精选 8.1.4 态度的测量 消费者对某态度标的物的知觉、信念和知识 您认为“雀巢咖啡”的甜度是： 太高 ____ ____ ____ ____ ____ 太低 您认为“雀巢咖啡”的容量是： 太多 ____ ____ ____ ____ ____ 太少 您认为“雀巢咖啡”的价格是： 太贵 ____ ____ ____ ____ ____ 太便宜 您认为“雀巢咖啡”的包装设计是： 很有质感 ____ ____ ____ ___