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PAGE 最新课件 《商务礼仪》复习要点 南京信息工程大学经济管理学院：冯玉芹 第一讲 礼仪概论 一、礼仪的概念 （一）礼仪的由来 （二）礼仪的概念：礼仪，实际上就是尊重别人的表现形式。礼仪——就是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，是人们为维系社会正常生活而共同遵守的最起码的道德规范。 二、礼仪类型 三、礼仪的特性：1、规范性；2、多样性；3、技巧性；4、继承性；5、社会性 四、礼仪的两个基本命题 1、摆正位置交往以对方为中心；2、端正态度接受他人 五、商务礼仪的基本原则 相互尊重原则、诚实守信原则、对等原则、适度原则、宽容原则、自律原则 第二讲 姿势礼仪 一、规范的站姿 头正、肩平、臂垂、躯挺 、腿并 二、坐 （一）女士坐姿： 1、正坐式——双腿并拢，上身挺直、坐下，两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿上，略靠近大腿根部。 2、曲直式——上身挺直，左腿前伸，右小腿屈回，用脚掌着地，大腿靠紧，两脚前后在一条线上 3．重叠式 ——上身挺直坐正，腿向前方，左小腿垂直于地面，全脚支撑，右腿重叠于左腿上，小腿向里收脚尖向下。双臂交叉支撑左右腿上。要注意将上面的小腿回收，脚尖向下。 4．斜放式——坐在较低处时，双腿垂直放置，膝盖可高过腰不雅观。最好采用双腿斜放式，即双腿并拢，双脚同时向右侧或左侧斜放，并且与地面形45度左右角。 5．交叉式——双腿并拢，双脚在踝部交叉之