客户服务规范考试选拔题样(1).pdf

查勘员上岗考试模拟试题 姓名： 得分： 一、填空题（共 20 分，每空 1 分） 1. 查勘人员必须按照规定时间达到查勘地点：同城市区内 到 达现场，近郊 到达现场，本省内 24 小时到达现场，外省，市不 得超过 天，边远省，市尽快到达。 2. 查勘人员须上班前 通过 GPS 手机终端使用本人工号登录手 机中查勘定损系统。三；您好，中 3.查勘人员现场查勘时须 ， 不得与客户发生冲突。 （自建网点、合作机构职场） 4.查 勘 记 录 要 素 要 齐 全 ， 应 包 括 ， 何 方 向 行 走， ，属于何责任。 5. 拍摄涉案车辆各方向 全景照片。 6.现场草图要客观 、 、 、形象的记载 和固定交通事故现场情况，在能够表现现场情况的前提下，力求制图 简便。 （3 、客户服务、5、3） 7. 保险法修订过 次，最新一次施行的时间是 。 （2，2009.10.1） 8. 发生保险事故时，被保险人应当及时采取合理的、必要的施救和 保护措施，防止或者减少损失，并在保险事故发生后 内通知 保险人。否则，造成损失无法确定或扩大的部分，保险人不承担赔偿 责任。 （48 小时） 9. 商业三者险中，主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故 时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责 任保险责任限额的 ，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔 偿金额总和以 的责任限额为限。（比例、主车） （投保人、 被保险人 、保险人） 10. 除《保险法》另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立 后， 可以解除保险合同。 不得解除保险合同。 （投保人、 保险人） 11. 机动车折旧按月计算，不足 一个月 的部分，不计折旧。最高折 旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的 。（80%） 二、单项选择题（25 分，每题 1 分） 1、查勘人员在接到调度命令后， 分钟内主动与客户取 得联系，在规定时间内到达现场。 A 、5 分钟 B 、10 分钟 C 、15 分钟 D 、20 分钟 2、拍摄涉案车辆 方向 度全景照片 A 、2 30 B、2 45 C、4 30 D 、4 45 3 、手机终端，残值是在 中输入，不是在“ ”中。 A 、车损信息 更换项目 B、更换项目 车损信息 C、维修项目 车损信息 D、以上都不对 3 、下列保险合同中，使用代位追偿原则的是（） A 、责任保险 B、定期寿险合同 C、年金保险合同 D、意外伤害保险合同 4 、保险是（）方法的其中之一 A 、回避风险 B 、预防风险 C 、自留风险 D 、转移风险 5、不属于我国财产保险基本险的保险责任是（） A 、火灾 B 、雷电 C 、地震 D 、爆炸 新《保险法》与（）起实施 A 、2009 年