医患沟通心态和技巧.pptVIP

医患礼仪与沟通技巧  认识礼仪 礼仪——人们在医务交往活动中向对方表达尊重、 友好、善良、平等的各种行为规范总称 礼—道理规矩规则 仪—仪态仪容仪式 礼仪表达具有民族性、区域性、共同性 学习礼仪的核心价值是—尊重、美好、和谐  学习礼仪的现实意义 医院服务升级需要——服务对象要求不断提升 社会发展的必然——社会呼唤人性化关怀 稳定秩序的保障就医患者贫富差异需要关怀 文明进步的象征—中产阶层的强大是社会稳定 基础、更是文明推进的典范 从今天的医院就医难和医患矛盾的突出,都考 量着医护人员的职业素养和个人礼仪修为。  礼仪修养对个人职业生涯的意义 职业礼仪修为就是精英文化的象征 医院服务水平反映医生护土礼仪行为 礼仪修为更是个人进入上流社会的必要包装 公立医院放开市场与民营资本进入竞争态势,医 护人才的流动与高低选择就是体现在职业态度与 修养  礼仪的基本原则 °尊重的原则-医患关系必备 平等的原则-生命尊重需要 自信的原则-个人气质的奠定 ˉ自律的原则-个人修养的基础 适度的原则-职场情商高标志