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（售后服务）麦客大学生电 子服务平台省电子商务日 上交 第五届浙江省大学生电子商务竞赛 作品名称： 麦客大学生电子服务平台 作品类别： 综合类 2010 年 4 月 9 日 目录 第一章 执行总结 5 1.1 公司概述 5 1.2 市场介绍 6 1.3 营销概述 6 1.4 投资与财务 6 1.5 组织与人力资源 7 第二章 项目背景 8 2.1 产业背景 8 2.1.2 产业环境 8 2.1.2 产业概述 8 2.2 政策背景 9 2.3 技术背景 9 第三章 市场分析 11 3.1 目标市场11 3.2 市场规模11 3.3 市场结构12 3.4 市场趋势与机会12 3.5 行业政策 13 3.6 调查问卷分析 13 第四章、竞争分析 16 4.1 竞争影响力分析（波特五力模型分析）16 4.2 SWOT 分析 20 4.3 竞争优势21 第五章、公司战略 23 5.1 公司概述 23 5.2 发展战略 23 5.2.1 整体战略 23 5.2.2 具体实践 24 5.2.3 发展规划 24 5.2.4 企业发展目标的实现 27 5.3 计划实施情况（营销成果） 28 第六章、市场营销 31 6.1 营销计划概述31 6.2 营销策略31 6.2.1 销售渠道 31 6.2.2 营销模式32 6.2.3 网上平台34 6.2.4 售后服务 42 6.3 销售队伍情况及销售福利分配政策 43 6.3.1 销售队伍情况 43 6.3.2 具体职责与福利分配 43 6.4 产品定价方案 44 6.5 促销和市场渗透 45 6.5.1 宣传策略45 6.5.2 具体宣传模式 45 第七章 财务预测与分析 51 7.1 公司期初资本结构 51 7.1.1 股东出资情况 51 7.1.2 资产结构 51 7.2 相关财务数据设定 52 7.3 资金来源与运用53 7.4 财务预测 54 7.4.1 基本财务目标 54 7.4.2 投资收益预测 55 7.4.3 预计财务报表 57 7.5 财务分析 68 第八章、投资收益与风险分析 69 8.1 投资净现值 69 8.2 内含报酬率69 8.3 关键风险与问题及解决对策69 8.3.1 行业风险 69 8.3.2 经营风险70 8.3.3 市场风险 70 8.3.4 压货风险 71 8.4 风险投资与退出策略71 8.4.1 风险资本的退出 71 8.4.2 撤出方式 71 8.4.3 撤出时间 72 第九章、管理体系 73 9.1 组织特点 73 9.2 组织部门职责的简要说明 74 9.3 人员计划 74 9.3.1 团队建设74 9.3.2 业绩考评75 9.3.3 招聘计划 75 9.3.4 培训计划 76 9.4 管理理念 77 9.4.1 提升管理者情绪和情感的管理能力 77 9.4.2 提升公司内部情绪和情感的管理能力 77 9.4.3 提升市场情绪和情感的管理能力 77 【参考文献】78 附 录 79 正 文 第一章 执行总结 1.1 公司概述 公司定位 杭州商陆电子商