语言沟通与人际交流课件.pptx

1;2;3;4;一、人际沟通的功能;二、人际沟通的影响因素;;8;三、语言沟通;10;（二）语言的特定性;（三）有效的语言表达;（四）先当听众;（五）词必达意;15;16;四、 非语言沟通;（一）非语言沟通的特点 ;（二）非语言沟通在人际沟通中的地位和作用;;（三） 非语言沟通的类型;;二）人际空间;三）辅助语言和类语言;;26;27;28;29;30;31;32; 礼 仪 的 定 义; “三秒钟”印象;站 姿;（一） 基本站姿 ;站姿实例 １．女士前搭手站姿;站姿实例 ２．男士后搭手站姿 ;持物站姿（女士）;持物站姿（男士）;（二） 坐姿 　轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;（三） 蹲姿 基本蹲姿 ;蹲姿实例 １．交叉式蹲姿（女士）;２．高低式蹲姿 （男士）;（四） 微笑 ;标准微笑;（五）走姿 ;礼仪行为十点通; 打 电 话 1、准备提纲 2、简明扼要 3、微笑 4、标准用语：您好！我是XXX，请问。。。 ;如何提高我们的服务质量？;AAA 指的是什么？;2. Appreciate 欣 赏;3.Admire 赞 美; 结 束 语（一）;水不撩不知深浅，人不拼怎知输赢。。五月-20五月-20Monday, May 11, 2020 坚持下去，成功就在下一个街角处等着你。。10:49:1310:49:1310:495/11/2020 10:49:13 AM 人，一简单就快乐，但快乐的人寥寥无几；一复杂就痛苦，可痛苦的人却熙熙攘攘。。五月-2010:49:1310:49May-2011-May-20 安全编织幸福花环，违章酿成悔恨苦酒。。10:49:1310:49:1310:49Monday, May 11, 2020 不团结一致认准一个方向，万众一心铁定一个思想。。五月-20五月-2010:49:1310:49:13May 11, 2020 千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。。2020-05-1110:49 上午五月-20五月-20 自己不喜欢的人，可以报之以沉默微笑；自己喜欢的人，那就随便怎么样了，因为你的喜爱会挡也挡不住地流露出来。。11 五月 202010:49:13 上午10:49:13五月-20 我们不能做到青春活???不留遗憾，但要做到在青春里活得心安。。五月 2010:49 上午五月-2010:49May 11, 2020 淘宝网的主业决不该放在与对手的竞争上，而是把眼睛盯在提升客户体验上。。2020-05-11 10:49:1310:49:1311 May 2020 难过时，吃一粒糖，告诉自己生活是甜的！。10:49:13 上午10:49 上午10:49:13五月-20 不受天磨非好汉，不遭人妒是庸才。。五月-20五月-2010:4910:49:1310:49:13May-20 失败只有一种，那就是半途而废。。2020-05-11 10:49:13Monday, May 11, 2020 怀疑和否定之海，围绕着人们小小的岛屿，而信念则鞭策人，使人勇敢面对未知的前途。。五月-202020-05-11 10:49:13五月-20