潜谈物业管理系统客户服务工作重要性.pdfVIP

附件五 实用文档 潜谈物业管理客户服务工作的重要性 陈可威 摘 要 随着社会的发展和进步，业主对物业管理企业的服务水平越来越重视，要求也越来越高， 客户服务作为物业管理中的核心环节更是不容忽视。其不但担负着接受业主投诉、报修工作， 还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、 向业主展示物业管理人良好形象的责任， 因此客 户服务在物业管理中占重要地位。 关健词：物业管理；物业管理企业；客户服务 引言 物业管理是随着市场经济兴起的新兴行业 , 它作为人们以市场化、企业化、专业化、社会 化方式解决房地产后续管理的主要手段 , 越来越凸现其重要性。 如今 , 物业管理已经成为人们在 买房置业过程中最关心的因素。物业管理工作是一项服务工作，物业管理行业是服务行业。了