（绩效考核)浅谈如何做好绩效沟通.doc

（绩效考核)浅谈如何做好绩效沟通 绩效沟通是绩效管理的灵魂和核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。笔者于此根据自己近年来所了解和掌握的有关知识简要谈谈绩效沟通于企业绩效管理中的作用、绩效沟通的方式方法，且结合工作实际着重谈谈如何做好绩效沟通。 壹、正确认识绩效沟通于绩效管理中的作用 绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的壹个过程，于这壹过程中，管理者和被管理者从绩效目标的设定开始，壹直到最后的绩效考评，均必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定均将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不可能拥有壹个高绩效的团队，再完美的考核制度均无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。 持续的绩效沟通对于上司和下属均有着非常重要的意义。 对于上司来说，通过沟通能够帮助下属提升能力；有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信息，且有针对性地提供相应的辅导、资源；使考核者能够掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效；有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对和绩效考核密切关联的激励机制的满意度。 对于下属来说，通过沟通能够于工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，如客户抱怨、工作不足之处或产品质量等信息，以便不断改进绩效、提高技能；帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；能够使员工及时得到上司相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境或任务，以及面临的困难发生变化时，不至于处于孤立无援的境地。 二、掌握和运用好绩效沟通的方法、方式 绩效沟通的方法可分为正式方法和非正式方法俩类： 1、正式沟通方法。是事先计划和安排好的，如定期的书面方案、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。 （1）定期的书面方案。员工能够通过文字的形式向上司方案工作进展、反映发现的问题，主要有：周报、月报、季报、年报。当员工和上司不于同壹地点办公或经常于外地工作的人员可通过电子邮件进行传送。书面方案可培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维和书面表达能力。但应注意采用简化书面方案的文字，只保留必要的方案内容，避免繁琐。 （2）壹对壹正式面谈。正式面谈对于及早发现问题，找到和推行解决问题的方法是非常有效的；能够使管理者和员工进行比较深入的探讨，能够讨论不易公开的观点；使员工有壹种被尊重的感觉，有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。但面谈的重点应放于具体的工作任务和标准上，鼓励员工多谈自己的想法，以壹种开放、坦诚的方式进行谈话和交流。 （3）定期的会议沟通。会议沟通能够满足团队交流的需要；定期参加会议的人员相互之间能掌握工作进展情况；通过会议沟通，员工往往能从上司口中获取公司战略或价值导向的信息。但应注意明确会议重点；注意会议的频率，避免召开不必要的会议。 2、非正式沟通方法。非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。 非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就能够进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近主管和员工之间的距离。 三、把握绩效沟通的关键点，提高沟通的质量 1、事先应计划好应沟通的内容。 总的来说，绩效沟通的内容包括六个方面： （1）阶段工作目标、任务完成情况。应对照绩效考核表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，上级主管能够就岗位职责、各项指标的完成情况进行逐项讨论、确定。这主要是对员工过去壹个阶段绩效考评结果交换见法，以寻求达成共识。 （2）完成工作过程中的优良表现。主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。这项沟通要求主管注意观察和发现员工于日常工作中表现出的优秀方面，及时给予表扬和奖励，以扩大正面行为带来的积极影响。要做到这壹点，主管首先要切实发现员工身上的闪光点，如壹些不是员工职责范围内的事情（哪怕再小的事情）员工主动去完成，对待工作完成结果超出标准或预期很多等。但要注意不要表扬壹些不值得表扬的行为，如员工应该做到的事情。其次要注意表扬壹定要具体，表扬的内容要以事实为依据，态度要明确。 （3）指出需要改进的地方。应针对具体问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方仍能够提高。请员工本人分析存于问题的原因，描述下壹步该如何克服和改进，同时提出自己的建议。 （4）描述公司领导或他人对下属工作的见法和意见。对正面的反馈，壹定要及时告知员工具体表扬人和内容，且向员工为部门征得的荣誉表示感谢。对于负面