JAC服务顾问培训技能演练表话术(参考).pdfVIP

服务流程标准话术演练 接待流程说明及话术 自我介绍 见到客户立刻前迎，并热情 服务顾问：“……先生/女士，欢迎光临！” 问候客户。必要时可以握手。 服务顾问：“您好，我是服务顾问…， 向客户介绍自己的姓名，职 这是我的名片，请多多指教！” 务，职责，并主动递送名片。 初步询问客户主要意向; 服务顾问：“很高兴为您服务，您今天 来是维修还是保养？” 酌情介绍服务站近期状况 “我们站最近在做金秋服务活动，不知 （站内环境、服务活动、新 您是否有兴趣参加！” 增服务项目等） 提示：接待其它同时光临时的用户，应对后来者招呼致歉，请其稍候。 倾听客户陈述 表情专注、耐心倾听客户故 服务顾问：“您的车辆出现什么故障（时