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采购部 NO．： 自公司运行质量管理体系以来，GB/T 19001:2008 idt IS0 9001 ：2008 《质量管理体系要求》、 《质量手册》和程序文件的要求，认真严密地做好供应商管理工作，使公司采购的原材料按时、 合格，较好地完成了在本部门的推行工作任务，取得一定的成绩。 现将推行工作总结如下： 1．对供应商进行了年度评估，确认了“合格供应商总览表”，在采购活动能严格按要求进行采购， 确保采购产品的质量以满足公司质量管理的要求。 2．对供应商签订了采购合同，完善了供应商档案，对采购物资和交付时间做出了相关规定， 减 少了进货检验时的不合格率及供应商交货的延迟率。 3．本部门根据客户交期、物料到厂情况，结合车间已有的加工设备、人员、材料、交期等实际 情况制定采购计划，编制采购定单并发放仓库。加强与物料仓、车间的沟通，及时掌握生产进 度，对制定的采购工作执行情况进行跟踪，并及时向上级汇报。做好各生产工序的协调与衔接 工作，努力提高生产效率，控制物料浪费和仓储物料的周转额度效率。将各种物料在库存期间 的损耗降到最低。 4．按照《质量手册》的要求，对本部门负责的采购方面的质量目标进行了的统计分析，自 公 司推行ISO 9001 ：2008 标准要求以来，2016 年度，采购交期准时率达97% ，完全达到质量目 标采购交期准时率达95% 以上的要求。 5．通过来料检验供应商所来物料质量稳定，公司近一年来采购的物料没有发生重大不合格现象， 也没有因采购物料而造成产品的质量问题发生。 6．本部门的资源配置情况：本部门的资源配置已能够满足生产过程中的需要。在今后的生产工 作中，本部门将继续以公司的的质量方针为日常工作中的最高准则，持续改进。严格按照 ISO9001 标准作业，确保本部门在本厂的质量管理体系中应尽的职责。 7．其他改进的建议，需与其他部门沟通协调的内容：建议各车间申购物料时，如仓库没料或缺少 物料时及时反馈到供销部、或常用物料短缺时应及时反馈到供销部，并且在购物料单中注明需 求日期。本部门与其他部门沟通良好，暂未出现沟通受阻现象。 编制人：谭凤灵 2016 年12 月26 日 业务部: NO ： 根据公司对业务部的工作要求，使公司的业务遍布国内外市场，按照GB/T 19001:2008 idt IS0 9001 ：2008 《质量管理体系要求》、《质量手册》和程序文件的要求，对员工进行了分工，制定了 员工职责，经常进行日常工作检查，较好地完成了IS0900l ：2008 标准要求在本部门的推行工作任 务，取得了一定的成绩，现将推行工作总结如下： 1．加强了客户的管理，建立了“客户档案”等一系列与客户有关的表格，我们坚持把“以 客户为导向’’的观念传达到给员工，并在实际工作中付之行动，在平时的工作中作好和 客户的交接工作和跟踪服务工作，让企业真正亨受到我们产品和服务的特性，我们还多次到客 户现场实际了解所需，开拓新业务，为公司的发展起了重要的作用。 2．做好和客户之间的沟通工作，并将产品和服务过程中出现的问题及时处理，力求少犯错 误，提高工作效率，增强顾客满意度。 3．部门质量目标达成状况统计分析 a．在接到客户的抱怨和建议时填写“客户抱怨处理记录”，及时将客户抱怨的事项进行处理， 完全达到公司关于业务部质量目标顾客投诉反馈回复及时、有效率为100%的要求，对客户有 助于改进工作的建议及时采纳。 b．客户满意度的调查分析，提高产品和服务质量，按照《质量手册》的要求，对本部门 负责的业务方面的质量目标进行了的统计分析，加强对客户满意度调查的组织安排， 收集汇总及统计分析工作，将“客户满意度调查表”以相应方式递交给客户，由客户 在“客户满意度调查表